Open English fora do ar há 2 dias e sem contato com o SAC!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2025 às 19:20
ID: 219450719
Estou há 2 dias tentando contato com a empresa, tanto através do Whatsapp como através do telefone *****, sem sucesso.
Por algum motivo a plataforma não aceita mais a senha cadastrada e também não fornece a possibilidade de alteração da senha, donde o link que enviam por email nunca está ativo.
Pelo whatsapp dizem que não há atendentes no momento. E já tentei em vários horários.
Ao tentar o contato telefônico, o que já fiz inúmeras vezes, qualquer pessoa que venha a conseguir me atender, fala algo mas não consegue me escutar. E já tentei de vários telefones, isso certamente é um problema de sistema mas a empresa não fez até o momento, em nenhum canal, um comunicado sobre o acontecido.
E sei que está acontecendo com vários outros usuários.
Solicito contato urgente pois o curso da minha filha está parado.
No aguarde!
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 16:16
Olá, MARCELO!
Espero que tudo esteja bem com o senhor!
Temos tentado falar com você, mas não tivemos sucesso, a operadora informa que está encaminhando para caixa postal.
Seu caso ainda está em andamento para poder dar uma solução, se você puder nos dar um horário para entrar em contato, ou se você ligar, passar o número do *******.
Estou atento ao seu caso.
Ou se quiser pode entrar em contato conosco, através das nossas linhas de atendimento ao cliente: ******* ************** ou*******
Atenciosamente,
Elis Moreno
Equipe de Relacionamento com o Aluno.
Consideração final do consumidor
08/07/2025 às 13:11
O atendimento direto via Sac do Open English não é bom, muito pelo contrário. Precisam melhorar muito. Quando estamos para renovar ou comprar um curso, é rapidez e presteza, quando precisamos solucionar um problema ocasionado por eles mesmos, é uma dificuldade, tanto que precisei expor a situação através deta plataforma para solucionarem a questão. Espero realmente não precisar do Reclame Aqui novamente para resolver questões como esta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3