Open English "NÃO POSSUI A POSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO"
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2024 às 11:17
ID: 191305187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do curso Open English e após três meses vi a necessidade de cancelar por não me adaptar ao método de ensino.
Em contato com o número **************, no dia 21/06/*******, e fui informado que meu contrato não permite tal cancelamento, sendo que isso seria possível apenas nos próximos 7 dias após a adesão ao curso. A pessoa que me atendeu disse ainda que receberam o valor à vista do Banco e que seu eu cancelasse, apenas não poderia acessar a plataforma, porque as parcelas continuariam sendo cobradas em meu cartão, sendo que o plano ainda iria até 03/*******!!!!!!!
Ora, sendo um curso de inglês, seria praticamente impossível identificar se ele é adequado às expectativas e características do aluno em apenas 7 dias. Em outras palavras, o curso Open English "NÃO POSSUI A POSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO".
Ocorre que, no momento da contratação, o vendedor me disse claramente que eu poderia cancelar a minha assinatura a qualquer momento dentro do ano de contrato e que eles fariam o reembolso do restante das parcelas.
Solicito que a minha situação seja resolvida e que as parcelas sejam suspensas considerando a data da minha solicitação (21/06/*******).
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 22:36
Olá, Wendell!
Prazer em cumprimentá-lo
Temos tentado falar com você, mas não tivemos sucesso, a operadora informa que está encaminhando para caixa postal.
Seu caso continua em andamento para poder dar uma solução, se você puder nos dar um horário para entrar em contato.
Ou se quiser pode entrar em contato conosco, através das nossas linhas de atendimento ao cliente: ******* ************** ou******* e passar o número do *******. Estou atenta no seu caso.
Atenciosamente,
Johana Caipa
Equipe de Relacionamento com o Aluno.
Réplica do consumidor
22/06/2024 às 12:10
Recebi uma mensagem por WhatsApp, informando que seria possível (i) cancelar o curso e (ii) ser restituído dos valores proporcionais ao período que não utilizei. Respondi a essa mensagem da seguinte forma:
Obrigado, XXXXXX.
Peço, por favor, que me enviem algum tipo de comprovante de cancelamento e de reembolso por e-mail: xxxxxxxxxxxxxx.
Uma vez recebidas as comprovações poderei atualizar a resposta como resolvida no Reclame Aqui.
Lamento ter tido a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui, mas considerarei como positivo o meu relacionamento com vocês, se tudo se resolver como você mencionou (cancelamento e reembolso proporcional).
Obrigado,
XXXXXXX
Até o momento, porém, não recebi informações adicionais sobre o cancelamento ou o reembolso, conforme solicitei. Seguirei aguardando a confirmação formal por e-mail.
Réplica da empresa
22/06/2024 às 20:19
Olá, Wendell!
Prazer em cumprimentá-lo
Obrigado por nos contar com detalhe a situação exposta acima, conforme o nosso contato vía WhatsApp, esclarecemos o ocorrido e seguimos à disposição para ajudar você no que pudermos.
Sua reclamação foi aberta com o número de *******. Ficamos felizes de ter conversado sobre a situação exposta acima, pedimos desculpas por qualquer constrangimento gerado.
Porém, seu pedido já foi processado, seu curso cancelado e a sua solicitação do estorno já foi realizada. Continuamos monitorando seu caso para enviar o comprovante do estorno para o seu e-mail.
Gostaríamos de lembrá-lo de encerrar sua reclamação, seu retorno é muito importante para nós.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Johana Caipa
Equipe de Relacionamento com o Aluno.
Consideração final do consumidor
25/06/2024 às 15:17
Após relatar a situação no Reclame Aqui, o caso foi resolvido pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5