Quero cancelar meu contrato e estornar parcelas do cartão

"No dia 15/10/2026, entrei em contato com a central da Open English às 09:23 e às 09:37 para solicitar a rescisão do meu contrato e o estorno proporcional das parcelas do cartão de crédito (vencimento em abril). O atendente se recusou a efetuar o cancelamento e a processar o estorno sob a alegação de que o banco já repassou o valor integral. Além disso, a empresa negou o fornecimento do número de protocolo, violando o Decreto do SAC. De acordo com o Artigo 51 do CDC, a retenção de 100% do valor de um serviço não utilizado após o pedido de cancelamento é cláusula abusiva. Exijo o cancelamento imediato da prestação do serviço, o bloqueio de qualquer renovação automática e o estorno proporcional das parcelas vincendas no meu cartão de crédito."