Se quer aprender inglês, a open english NÃO DEVE SER SUA ESCOLHA
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/01/2021 às 17:09
ID: 118338335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa e eu contratamos o plano de um ano da Open English, pois a princípio achamos a proposta boa de estudar em casa e o valor era aceitável. Entretanto, após começar a fazer o curso percebi o quanto era ruim.
A única parte boa são as aulas particulares. O resto é de uma qualidade baixíssima, as atividades online são muito monótonas e te faz perder o interesse rapidamente em aprender inglês, não há um nivelamento correto, fui posto em um nível abaixo do meu e para avançar de nível é com prova, é com o cumprimento de horas, muitas horas de atividades idiotas.
Entretanto, apesar de ser horrível, deixamos o contrato ser cumprido e pagamos o ano inteiro.
Mês que vem vence o contrato e, para a minha surpresa, a renovação é automática. Para reverter isso, tentei falar com o suporte online requerendo que cancelassem a renovação automática. Porém a resposta me surpreendeu, a atendente não poderia fazer isso, eu deveria pedir só por telefone.
Então, não quis esperar a ligação deles e fui atrás de cancelar, expliquei que queria cancelar, pois achava o curso ruim, e o atendente começou fazer uma entrevista muito longa, com perguntas sobre minha atual aptidão em inglês e ficou enrolando até que tive outro compromisso e tive que desligar.
Fui procurar informações sobre eles, quando me surpreendi, eles não tem filial no Brasil!! O que, depois de perceber o quão complicado é de cancelar, vi que é pra evitar processos o que indica uma má-fé da empresa!
Assim, não tendo uma filial no Brasil, os clientes têm dificuldade em processá-los e ainda dificultam todas as operações de cancelamento. Em resumo, na minha percepção, atuam como uma empresa que quer fugir dos litígios processuais e ganhar dinheiro desrespeitando as leis brasileiras.
Ao fim, só me resta esse site para fazer um desabafo e tentar alertar mais pessoas: NÃO comprem cursos da open english, há opções muito melhores, (por exemplo, iTalki e Preply, que acabei migrando para essas plataformas e tenho aulas particulares por um preço muito menor). Além do conteúdo ser horrível e o processo de cancelamento ser muito difícil e o fato de não terem filiais no Brasil, torna a possibilidade de processá-los muito complicada e dispendiosa.
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Resposta da empresa
19/01/2021 às 19:10
Boa tarde Evandro,
Estamos verificando a situação exposta acima, dado que não faz parte da nossa política de atendimento ao cliente. Pedimos desculpas pela insistência. Sua solicitação já foi atendida, confirmamos que o curso não será renovado. Número de *******.
Caso precise, continuamos aqui.
Atentamente,
Eliana Valero
Equipe de Relacionamento com o Aluno
Consideração final do consumidor
21/01/2021 às 15:19
Primeiro, importante ressaltar que, no meu caso, não era cancelamento do curso era apenas o cancelamento da renovação automática.
Você NÃO fala a verdade ao dizer que não faz parte do atendimento ao cliente, só procurar relatos no Reclame Aqui e na Internet que afirmam que em toda vez que um aluno vai cancelar é ofertado diversas promoções. Tanto que só consegui cancelar meu curso após várias reduções. Além do fato de ter um protocolo que é uma entrevista que o cliente tem que responder. Inclusive, quando falei que não queria, o atendente falou que era necessário.
Foram gastos um total de 40 minutos em duas ligações para conseguir cancelar um produto que para comprar não leva 5 minutos.
Então sim, faz parte da política de vocês de atendimento ao cliente, enrolá-lo e dificultar o cancelamento. Li relatos inclusive de cair a ligação durante o cancelamento, ao menos, isso não ocorreu no meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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