Open English

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São José dos Campos - SP

17/12/2024 às 18:30

ID: 204952093

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Gostaria de alertar a todos sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri na Open English na assinatura de 01 mês de curso de Inglês em Novembro de *******.

Dia 26 de novembro de ******* pela manhã, comprei o plano de somente 01 mês de inglês na Open English. Como eu já tinha quase completado o último nível do curso em setembro de *******, num plano empresarial, só precisava de 01 mês para terminar este último nível. Inclusive a Open English avisou que quem quisesse poderia continuar e terminar o curso de forma individual.
Antes, para verificar, fiz algumas ligações à Open English (40031474) e me informaram que tinha duas opções para completar o curso:
assinar um plano anual com parcelas de R$*******,69 mensais por um ano, o que dá R$******* ao ano, o que não fazia sentido para mim,e
segunda, assinar por somente um mês de inglês no valor de R$*******,00.
Com base nestas informações, dia 26/11/******* liguei para o telefone da Open English 40031474 e falei com a atendente Jéssica Faria. Expliquei claramente para ela, que eu queria contratar somente um *******ês do curso de Inglês porque só precisava de um mês para terminar o curso completo.
Repeti por várias vezes que eu queria somente um mês de inglês. Depois que ela assegurou que o contrato seria por um mês, a mesma enviou um formulário de pagamento pelo whatsapp, primeiro num valor de R$*******,32 (primeira tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]) e depois de eu falar que estava errado, ela me enviou outro no valor de R$*******,00 que era o combinado.
Ela pediu para preencher na hora o formulário com as informações de pagamento com cartão e ao mesmo tempo esperou com o telefone ligado. Eu preenchi os dados do meu cartão e enviei o formulário. O principal é que o comprovante da compra somente foi enviado para mim por email na noite do dia 26/11 às 22:17, sendo que eu tinha pago no período da manhã (10:16) do mesmo dia, 26/11, conforme consta no extrato do meu cartão de crédito.
No dia 27, quando abri meu email, me deparei com o [Editado pelo Reclame Aqui] que tinha sofrido. O pior de tudo é que no email não veio o valor pago. Eu só consegui descobrir o [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido após abrir o anexo https://******* que se tratava dos Termos e Condições, no qual veio um texto que no meio indica a informação (incorreta) que eu tinha assinado um plano anual de R$*******,00 mensais, com renovação automática.
Além do [Editado pelo Reclame Aqui] das parcelas, durante os dois primeiros dias da compra não tive acesso a plataforma por problemas técnicos da empresa Open English.
Então meu desgaste psicológico começou !!!
Finalmente eu fiz inúmeros contatos telefônicos com essa empresa durante os sete primeiros dias para cancelar a compra (direto jurídico de cancelamento de um produto, serviço do consumidor até 7 dias) e em resumo eles não procederam com o cancelamento do contrato. Na última ligação que fiz ao 40031474, após pedido de cancelamento, o atendente transferiu a ligação para outro ramal que ficou com uma música sem ninguém atender e completar meu pedido, tudo isto dentro dos sete dias da compra.
Inicialmente eu estava reclamando sobre o acesso à plataforma, que já era suficiente para cancelar a compra. Mas depois eu descobri que eles tinham me enganado com um plano anual, o que para mim configura um [Editado pelo Reclame Aqui].

Por esses motivos, peço, por favor, cancelar essa compra e qualquer parcela associada a ela. Ainda reforço que devido às tentativas de cancelamento dentro dos primeiros sete dias, peço o cancelamento imediato desta compra, a qual não estou usando de tanto desgosto que está causando.
Importante: Tenho gravado as conversas telefônicas e por Whatsapp para fazer prevalecer meus direitos.