COMPREI UMA CARTA DE CRÉDITO CONTEMPLADA E, ATÉ HOJE, NÃO RECEBI MEU DINHEIRO DE VOLTA

Em 14/12/2025, contratei com o Grupo Open uma suposta carta de crédito contemplada, acreditando que o crédito estaria disponível para aquisição de um imóvel.

Após a contratação, escolhi o imóvel que pretendia comprar e, em janeiro de 2026, demos início ao processo de compra e à documentação. O Grupo Open informou que o prazo para transferência do crédito para a imobiliária (vendedora do imóvel) seria de aproximadamente 120 dias.

O prazo passou e o pagamento do imóvel não foi realizado.

Foi somente então que fui informada de que a suposta carta contemplada não possuía saldo disponível e que a própria empresa não sabia disso.

Ou seja: paguei por uma carta que me foi apresentada como contemplada, mas, quando chegou o momento de utilizar o crédito, descobri que não havia saldo para a operação.

A empresa pediu mais tempo para tentar resolver a situação. Após aproximadamente mais dois meses sem solução, o proprietário do apartamento desistiu da venda e eu também desisti da carta, solicitando a devolução do valor que havia pago.

Assinei o distrato há 70 dias e, até hoje, não recebi meu dinheiro de volta.

O mais absurdo é que, quando entro em contato com o Grupo Open, sou informada de que preciso esperar eles venderem minha carta para outra pessoa para então receber o meu dinheiro.

Eu não concordo com essa justificativa e nem que não haja um PRAZO para devolução do meu dinheiro. Se a carta que me foi vendida como contemplada não tinha saldo disponível para utilização, e o contrato já foi distratado, não considero razoável que a devolução do meu dinheiro fique condicionada à empresa encontrar outro comprador.

Estou há meses tentando resolver a situação de forma amigável, sem receber uma solução concreta e sem sequer um prazo definido para a devolução.

Quero apenas a devolução do meu dinheiro, conforme devido, e uma posição objetiva da empresa.

Grupo Open, quando meu dinheiro será devolvido? Já se passaram 70 dias desde o distrato e continuo sem receber e sem uma data concreta para pagamento.

Espero que o Reclame Aqui ajude a empresa a finalmente apresentar uma solução definitiva para o problema.