O que aconteceu
Faz dois meses que realizei a troca dos meus pontos por desconto nas lojas Americanas e até agora não recebi nenhuma resposta.
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4Interações da reclamação
Opinaia respondeu
28/09/2026 às 14:21
Olá!
Esclarecemos que respondemos às suas solicitações em diversas ocasiões, realizando o envio do seu prêmio/código de desconto em diferentes oportunidades.
Como identificamos que você não está recebendo as nossas mensagens, solicitamos em nossa última comunicação que nos forneça um endereço de e-mail alternativo para que possamos reenviar os seus códigos com segurança e garantir que você os receba.
Pedimos, por favor, que verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam/lixo eletrônico) ou nos informe um novo e-mail para darmos prosseguimento imediato ao seu atendimento.
Estamos à disposição para resolver isso o mais rápido possível!
Atenciosamente,