Celular não cumpriu com o prometido

Olá, Gabriel! Esperamos que esteja bem.

Me chamo Andressa e faço parte do time de atendimento da OPPO através do Reclame Aqui, será um prazer te ajudar.

Entendemos que você continua enfrentando dificuldades com o aparelho, principalmente pelos travamentos durante o uso do aplicativo 99 Entregador, que impactam diretamente sua rotina de trabalho. Como já informado anteriormente, antes de encaminharmos o aparelho para uma avaliação técnica, recomendamos realizar o backup dos seus dados e, em seguida, o reset do dispositivo, para verificarmos se o comportamento está relacionado ao sistema ou às configurações atuais.

Para realizar o backup:

- Acesse Ajustes no aparelho.

- Toque em Sistema ou Configurações adicionais (a opção pode variar conforme o modelo).

- Selecione Backup e restauração.

- Toque em Backup de dados.

- Escolha Backup local.

- Marque os dados que deseja salvar, como contatos, mensagens, fotos e aplicativos.

- Toque em Iniciar backup.

Aguarde até que o processo seja concluído. O backup será armazenado na memória interna ou em um cartão SD, se disponível.

Após o backup, recomendamos realizar o reset:

- Acesse Ajustes.

- Toque em Configurações adicionais.

- Selecione Fazer backup e redefinir.

- Toque em Redefinir telefone.

- Escolha Apagar todos os dados.

- Confirme e aguarde a conclusão do processo.

Caso, mesmo após o reset, os travamentos continuem, principalmente durante o uso do 99 Entregador, será necessário realizar uma avaliação técnica do aparelho. Temos Centros de Serviço que podem realizar essa análise, inclusive com possibilidade de envio via Correios.

Para isso, siga o passo a passo:

- Acesse o site oficial da OPPO: https://www.oppo.com/br

- Clique em Suporte.

- Em Autoatendimento, localize Pós-venda e clique em Serviço de Reparo.

- Em seguida, clique em Cadastre-se e siga as instruções apresentadas para gerar a ordem de serviço.

Após a abertura, o sistema irá orientar sobre o envio do aparelho ao Centro de Serviço mais indicado.

Também reforçamos um ponto importante sobre o acompanhamento da reclamação: pedimos, por gentileza, que não finalize ou avalie o atendimento antes de verificar que a tratativa foi efetivamente concluída. Quando uma reclamação é finalizada enquanto ainda existem etapas pendentes, isso pode acabar prejudicando o fluxo de atendimento e mantendo mais de uma reclamação ativa para a mesma situação, como ocorreu neste caso.

Atenciosamente,

Andressa

OPPO Brasil