Respondida

Demora na liberação de pagamento de consórcio para retirada de motocicleta contemplada.

OPX CONSORCIOS E SERVICOS

cidade: Rio Brilhante

O que aconteceu

Possuo duas cotas de consórcio com a OPX e uma delas foi contemplada há mais de dez dias. Já realizei o pagamento do lance e escolhi uma motocicleta zero quilômetro, que está na concessionária aguardando apenas a liberação do pagamento para que eu possa retirá-la. Desde a contemplação, tenho cumprido todas as solicitações feitas pela administradora, inclusive duas vistorias diferentes, mesmo se tratando de um veículo zero quilômetro. Porém, ainda não ficou claro qual é a pendência atual ou o que falta para que o pagamento seja autorizado. Sempre que concluo uma etapa, recebo uma nova solicitação, o que acaba tornando o processo mais demorado do que eu esperava. Além disso, os retornos por e-mail poderiam ser mais objetivos, principalmente informando de uma só vez quais documentos ou procedimentos ainda são necessários. Entendo que existem processos de segurança e análise que precisam ser seguidos. O que gostaria é de ter uma orientação mais clara sobre o que falta para concluir a liberação. Já fui contemplado, paguei o lance e escolhi o bem. Espero apenas conseguir finalizar o processo o quanto antes e retirar minha motocicleta.

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Interações da reclamação

  1. OPX CONSORCIOS E SERVICOS respondeu

    26/08/2026 às 17:09

    Olá,

    Compreendemos sua insatisfação, principalmente porque a contemplação e o pagamento do lance já ocorreram e a motocicleta escolhida está aguardando a conclusão do processo para liberação.

    Pelo seu relato, você vem atendendo às solicitações apresentadas, inclusive realizando as vistorias requeridas, mas ainda não recebeu uma indicação objetiva sobre qual pendência permanece em aberto. Entendemos que receber novas exigências a cada etapa, sem uma visão completa do que ainda precisa ser cumprido, torna o processo mais demorado e gera insegurança.

    Vamos solicitar uma conferência específica da sua operação para identificar em qual etapa a liberação se encontra, quais procedimentos já foram concluídos e, principalmente, se ainda existe alguma documentação ou exigência pendente. A intenção é fornecer uma orientação mais clara sobre o que falta para que o processo possa avançar.

    Atenciosamente,

    OPX Consórcios