Atraso na entrega, status de pagamento incorreto e propaganda enganosa
Respondida
Natal - RN
05/12/2025 às 09:58
ID: 233811207
Dia 02/12 fiz a compra com parcela em duas vezes. No aro da compra a promessa era que se pagasse o valor de 27,90 de acréscimo por envio Sedex (total de 327,90) o produto chegaria na quinta 04/12. Claro que não aconteceu! O produto não chegou, mas a comprovação de pagamento (e-mail de confirmação do pagamento) chegou no dia 02/12. O produto não chegou no dia 04/12, não me mandaram nota fiscal, ou seja, nada foi feito. Entrei em contato com a empresa levou QUATRO HORAS E VINTE MINUTOS pra alguém me responder. Alegaram que iam dar prioridade e devolveram o dinheiro referente AO FRETE (os 27,90), mesmo muito [Editado pelo Reclame Aqui] aceitei. Importante salientar que, na hora do ato não estava escrito "previsão de entrega" ou "até dia X" e sim, categoricamente dia 04/12, bem afirmativo. Ok, pediram desculpas e coisa e tal.
Hoje, 05/12 fui olhar para ver se havia alguma atualização! E advinhem? O pedido que já havia sido confirmado pagamento, que já estava embalado, e apenas esperando para ser, supostamente postado, agora está com o status PAGAMENTO PENDENTE! Consta como se eu não tivesse efetuado pagamento. Entrei em contato, telefone caixa postal! Tirei print do comprovante e da palhaçada do pagamento pendente, e vim deixar o alerta: Quando a esmola é muito o santo desconfia!!!!!
Não comprem! Não se rendam a beleza, porque é só isso mesmo: BeLeza! Serviço que é bom, nada!
A loja, acredito eu, tem ciência de que o correio no Brasil tem um péssimo serviço, então prometer categoricamente que tal produto chegará dia X não é muito bom negócio. Enfim, propaganda enganosa e uma possível ida ao procon.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 08:41
Olá, Phelipe!
Sentimos muito por todo o transtorno relacionado ao seu pedido. Nós solicitamos até 2 dias úteis para postagem, porém, devido ao alto volume de pedidos, acabou ocorrendo um atraso. Entramos em contato com você e, como forma de desculpas, realizamos o estorno do valor do frete, conforme alinhado.
Sobre o status de pagamento pendente, como conversamos, isso aconteceu porque foram realizadas mais de uma tentativa de pagamento em métodos diferentes. Nesse caso, os meios que não foram concluídos permanecem registrados como pendentes. De toda forma, reforçamos que nenhum valor adicional foi cobrado, além do combinado.
Pedimos desculpas novamente e agradecemos pela compreensão em todo o processo. Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ÓR Eyewear