Compra Extraviada, Recebido Produto Errado e Bloqueio no [Editado pelo Reclame Aqui] Após Solicitação de Troca
Respondida
Campinas - SP
04/05/2026 às 16:17
ID: 247670677
Realizei uma compra pelo site da empresa, porém o pedido foi extraviado. Entrei em contato solicitando o reenvio dos produtos e fui informada de que um dos óculos adquiridos não estava mais disponível em estoque. Diante disso, escolhi outro modelo, conforme orientação da própria empresa, que confirmou o envio.
No entanto, ao receber o novo pedido, constatei que o modelo enviado estava incorreto. Ao tentar resolver a situação novamente, fui surpreendida ao perceber que a loja simplesmente me bloqueou no [Editado pelo Reclame Aqui], impedindo qualquer tipo de comunicação.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:44
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos muito por toda essa situação.
Conforme havíamos informado anteriormente, seu primeiro pedido acabou sendo extraviado durante o transporte e, por isso, realizamos o envio de um novo óculos. Infelizmente, nesse segundo envio ocorreu um erro de separação e o modelo enviado não foi o correto.
Além disso, quando você tentou entrar em contato novamente conosco, nosso número oficial de atendimento estava temporariamente fora do ar, o que acabou impedindo nosso retorno naquele momento. De forma alguma houve qualquer tipo de bloqueio ou falta de intenção em resolver o seu caso.
Assim que conseguimos restabelecer o atendimento, entramos em contato novamente e providenciamos o envio correto do seu óculos. Ficamos felizes em saber que o produto foi recebido por você.
Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas por todos os inconvenientes e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe ÓR Eyewear