Loja não envia instruções para troca de óculos após solicitação dentro do prazo de arrependimento, com descaso no atendimento via WhatsApp e Instagram.
Resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 08:01
ID: 248213355
Fiz uma compra de dois óculos na loja (pedido #*****) no dia *****, mas precisei solicitar a troca de um deles. Fiz a solicitação de troca no dia ***** - dia seguinte após o recebimento (claramente dentro dos ***** de arrependimento do CDC). Fiz a solicitação pelo site, preenchi formulário etc, tudo na forma das orientações que me passaram no ***** via ***** e ficaram de me passar as instruções para envio. Mas simplesmente não me deram mais retorno. Acionei o ***** algumas vezes até que parei de obter QUALQUER retorno (as mensagens simplesmente pararam de chegar ao destinatário). Chamei também na DM do ***** e recebo apenas respostas vagas e NADA das instruções de troca; apenas as mesmas respostas vagas e demoradas com muitas desculpas, enrolação e promessa de resolução, mas NUNCA resolvem nada, um simples envio de troca de modelo. Decepção total essa loja! Péssimo atendimento. Enquanto fazem 500 promoções nos stories, simplesmente não respondem os consumidores no *****.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:44
Olá, Ana. Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Realmente houve uma falha na nossa comunicação devido a um problema com o nosso contato, o que acabou impactando e sobrecarregando o atendimento. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos muito por essa experiência.
De toda forma, entramos em contato com você para resolvermos a situação da melhor maneira possível e demos andamento ao seu processo de troca. Conforme solicitado, realizamos a devolução do pedido e enviamos o novo modelo escolhido por você.
Reforçamos novamente o nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:54
Ao final, o problema foi resolvido pela loja e a troca foi realizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7