Pedido cancelado após confirmação e alteração de preço
Resolvido
Fortaleza - CE
07/07/2026 às 07:56
ID: 253262507
Fiz um pedido de três óculos que os valores estavam na promoção. Paguei no cartão, recebi o e-mail de confirmação da loja e da administradora do cartão. Então fiquei na certeza que iria receber os óculos. Dias após, recebi uma mensagem dizendo que por algum motivo meu pedido foi cancelado.
Quero aqui deixar minha insatisfação, pois quando fui olhar novamente os óculos, os preços já haviam sido alterados e não consegui comprá-los novamente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:33
Olá, Lucy!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Conforme informado em nosso atendimento, após o cancelamento do seu pedido foi realizado o estorno integral do valor pago. O cancelamento ocorreu devido a uma instabilidade em nosso sistema, que resultou na confirmação da venda de um produto que, infelizmente, já não estava disponível em nosso estoque.
Entendemos a frustração que essa situação pode causar e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda tenha interesse em adquirir um de nossos produtos, será um prazer atendê-la. Podemos realizar um novo pedido com um dos modelos disponíveis em estoque, mantendo para você o mesmo valor promocional da compra anterior.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:05
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10