Pedido consta como entregue sem ser entregue
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 13:35
ID: 247990629
Fiz uma compra na loja ÓR EYEWEAR, pedido no. ***** enviado pela Mandaê (transportadora PLUSTRANS). O pedido foi definido como entregue na noite de ontem, em que eu e minha família estávamos em casa e nada foi entregue.
Não disponibilizaram nenhum confirmamento de recebimento nem nada no rastreio.
Gostaria de ter o meu produto em mãos, já que vou viajar e preciso ter um óculos de sol em mãos.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:55
Olá, Beatriz. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Verificamos junto à transportadora o que havia ocorrido e, infelizmente, fomos informados sobre um extravio durante a entrega.
Assim que tivemos essa confirmação, entramos em contato com você e realizamos o envio de um novo pedido por outra transportadora, para garantir que recebesse seus óculos o mais rápido possível.
Ficamos felizes em saber que o novo pedido foi entregue corretamente! Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão durante todo o processo.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:05
Resolveram rapidamente meu problema e foram muito queridos! Obrigada < 3
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10