O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito e decepcionado com o atendimento prestado pela Oral Prime Odontologia Especializada.
Procurei a clínica com o objetivo de realizar um procedimento de facetas dentárias, sendo 10 dentes superiores e 10 inferiores. Antes da realização do procedimento, passei por uma avaliação odontológica na própria clínica para verificar se meus dentes estavam em condições adequadas para receber as facetas.
Durante essa avaliação, fui informado de que meus dentes estavam em perfeitas condições, sem cáries ou outros problemas que impedissem a realização do procedimento. Confiando na avaliação e na orientação dos profissionais da clínica, prossegui com o tratamento.
Antes da colocação das facetas, também realizei uma limpeza dentária e, por recomendação da própria clínica, fiz uma gengivoplastia. Após aguardar aproximadamente 7 dias, foi realizada a colocação das facetas, no dia 08/08/2026.
No início, segui corretamente as orientações recebidas. Porém, posteriormente, ao passar fio dental, percebi que um dos dentes havia quebrado. Entrei em contato com a clínica e eles chegaram a marcar um atendimento para avaliar o problema.
Entretanto, expliquei que a clínica fica localizada no Setor Campinas, em Goiânia, e que a distância dificultava meu deslocamento. Por esse motivo, procurei atendimento odontológico em uma clínica mais próxima da minha residência.
Foi justamente nesse novo atendimento que a situação que mais me deixou revoltado foi descoberta.
O novo profissional realizou uma avaliação e um raio-X, sendo identificada uma cárie significativa, que, segundo fui informado, necessita de restauração e existe inclusive a possibilidade de necessidade de tratamento de canal, pois a lesão está bastante profunda.
O que não consigo entender é como, tendo realizado uma avaliação odontológica anteriormente na Oral Prime antes de colocar 20 facetas, fui informado de que meus dentes estavam perfeitos e sem cáries, e somente depois descobri, através de outro atendimento e de um exame de raio-X, que havia uma cárie em estágio que pode exigir um tratamento mais complexo.
Estou extremamente chateado, principalmente porque confiei na avaliação realizada pela clínica antes de fazer um procedimento odontológico de alto custo e que envolve diretamente a saúde dos meus dentes.
Não estou afirmando que a clínica tenha causado a cárie, mas questiono seriamente como essa condição não foi identificada ou informada antes da realização das facetas, principalmente considerando que houve uma avaliação prévia e outros procedimentos realizados na própria clínica.
Além da minha preocupação com a saúde do dente, agora posso ter que arcar com novos custos para realizar restauração e possivelmente tratamento de canal, além de já ter realizado um tratamento estético considerável.
Diante disso, solicito que a Oral Prime esclareça formalmente:
Qual foi a avaliação odontológica realizada antes da colocação das facetas;
Por que a cárie posteriormente identificada não foi diagnosticada ou informada;
Se foram realizados exames ou radiografias antes da colocação das facetas;
Quais procedimentos foram registrados no meu prontuário;
Que a clínica disponibilize meu prontuário odontológico e os registros referentes à avaliação e aos procedimentos realizados;
Qual posicionamento da clínica diante da necessidade de tratamento que descobri posteriormente.
Espero uma solução séria e responsável para o caso, pois o que está em discussão não é apenas uma questão estética ou financeira, mas principalmente a saúde dos meus dentes e a confiança que depositei na avaliação profissional realizada antes do procedimento.
Aguardo um posicionamento da Oral Prime.