O que aconteceu
Relato sobre a Clinica Oral Sin - Unidade de Americana -SP
A espera de solução: estorno de valores pagos.
No dia 04/09/2026 estive na clínica Oral Sin, unidade de Americana - SP, para o orçamento de um implante no dente 36. A dentista Dra. Vitória me atendeu, informou que havia necessidade de fazer um enxerto ósseo no dente e o implante com coroa de porcelana. Passou um orçamento, conversamos sobre os valores e mesma foi falar com o Dr. Tony, proprietário da clínica, e finalmente apresentou-me um total de $4.500,00 divididos em 4 vezes, para execução de todos os serviços, incluindo os exames de imagens necessários para acompanhamento, este valor seria para fechar naquele momento.
Fiz o pagamento por meio de cartão de crédito, e logo após, algumas situações me deixaram extremamente desconfortável e insegura, tais como: falta de prontuário onde deveria constar quais os serviços que seriam feitos, falta do contrato discriminando os serviços e valores pagos. Era necessário fazer um enxerto ósseo antes do implante, a dentista já chegou falando que iria implantar, após a minha orientação ela fez o enxerto, o contrato só foi entregue para mim após dias e depois que insisti muito, não o assinei, pois havia divergências de cláusula contratual em caso de cancelamento, foram elencados diversos serviços e valores não combinados como de serviços de imagens e outros prestados no dia da consulta, no valor de $ 3.250,00, sendo que foi feita apenas uma imagem, isto porque eu pedi para fazer a panorâmica.
Diante da minha insegurança, resolvi pedir o cancelamento dos serviços e o estorno dos valores pagos. Depois de muita resistência o Dr. Tony, assinou meu pedido de cancelamento, ficou de estornar os valores pagos no dia seguinte, o que não ocorreu, entrei em contato via whatssap, a secretária disse que o mesmo me ligaria e também não retornou minha ligação.
Diante do exposto continuo no aguardo da devolução dos valores pagos.
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4Interações da reclamação
Oral Sin respondeu
22/10/2026 às 11:44
Olá, Sra. Maria, bom dia!
Espero que a senhora esteja bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que vivenciou em uma de nossas clínicas.
Gostaria de reforçar que a Oral Sin atua há mais de 20 anos como referência em reabilitação oral, construindo sua trajetória com base na excelência técnica, no atendimento humanizado e no compromisso de transformar vidas por meio da saúde bucal. É justamente por esse compromisso que buscamos ouvir nossos pacientes e encontrar soluções que atendam às suas necessidades e contribuam para fortalecer a confiança em nossa marca.
Conforme conversamos, agradeço pela confiança depositada em nosso trabalho e pela oportunidade de acompanhar o seu caso mais de perto. Lamento que a senhora tenha encontrado dificuldades para resolver essa situação diretamente com a clínica, mas, assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato com a diretoria para buscarmos, juntos, uma solução para a senhora. Estou acompanhando o caso de perto e confiante de que, em breve, conseguiremos resolver essa situação da melhor forma possível.
Permaneço à disposição e sempre que precisar de qualquer informação, orientação ou apoio, pode entrar em contato comigo. Será um prazer ajudá-la no que for necessário.
Desejo que tudo siga bem daqui para frente!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Paciente Oral Sin