ESTOU SENDO IMPEDIDA DE EFETUAR O PAGAMENTO
Respondida
Maceió - AL
08/09/2021 às 14:30
ID: 129302603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tenho um plano nesta empresa com cadastro para que as minhas parcelas mensais sejam pagas por cartão de crédito. acontece que desde o mês de julho o cartão está bloqueado e com a parcela atrasada eu solicitei que fosse feito um boleto para que eu pudesse efetuar o pagamento e fazer uso do serviço.
a atendente me informou que poderia me ajudar e que eu poderia trocar o cartão de crédito cadastrado por outro. MAS EM MOMENTO ALGUM EU FUI INFORMADA QUE TINHA PRAZO PARA ISSO, NEM TAMPOUCO FUI INFORMADA QUE NÃO PODERIA SER GERADO UM NOVO BOLETO, CASO O PROBLEMA PERSISTISSE.
Acontece que, o cartão que eu iria utilizar para o novo cadastro, não está com limite no momento, e na data de hoje, solicitei novamente a empresa um novo boleto para que eu pudesse pagar o mês pendente. Eu informei que poderia alterar o valor, que poderia acrescer, já que para o mês de agosto o cartão não estava disponivel, mas o atendente de nome ALYSSON, não resolveu o meu problema e ainda gerou um grande contrangimento me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] por telefone, informando que eu tinha sido cientificada da não liberação dos boletos e do prazo para cadastrar um novo cartão.
fica a impressão de que estou agindo de má-fé, sendo que eu quero apenas PAGAR e estou sendo impedida desse direito.
gostaria de deixar claro que antes de reclamar no site, eu tentei acordo por whattsapp e ligações e não obtive nenhuma resposta positiva, sendo a unica solução o cancelamento.
agora como fica meu tratamento? terei que parar pela metade porque não querem gerar um boleto para que eu possa pagar?
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Resposta da empresa
09/09/2021 às 15:16
Prezada Senhora Roberta do Nascimento,
Conforme contato com o SAC neste dia 09/09/*******, a demanda da Senhora já foi solucionada, sendo enviado boleto para pagamento da mensalidade de agosto de *******.
Cumpre esclarecer ainda que, a modalidade de pagamento do plano em que a Senhora é usuária, e cuja titularidade/responsabilidade financeira e assinatura do contrato é do Senhor Davi Moraes, é cartão de crédito com valor promocional para pagamento na devida modalidade. No entanto, por mais de um mês, a Senhora solicita o pagamento na modalidade boleto, a qual não contempla desconto na mensalidade, mas requisita que o valor da mensalidade seja cobrado em boleto com valor promocional de cartão.
Ainda, ******* que houve até mesmo, por parte da operadora, dispensa de mensalidade no mês de julho de *******.
Frisamos que, fora concedido com excepcionalidade, a condição de pagamento no boleto com valor promocional no tocante a mensalidade agosto de *******, ficando a Senhora ciente que o próximo pagamento (mensalidade de setembro de *******) deverá ocorrer via novo cartão de crédito, a ser informado pela Senhora à operadora, e mediante atualização cadastral da responsabilidade financeira.
Atenciosamente,
Oralplan.