O que aconteceu
FALTA DE RETORNO E DIFICULDADE PARA CONTRATAÇÃO DE SALA PROJETO CINEMA NA ESCOLA
Estou tentando realizar, junto ao Orient Cinemas do Cariri Garden Shopping, em Juazeiro do Norte/CE, uma atividade vinculada ao projeto Cinema na Escola, porém estamos enfrentando uma situação extremamente frustrante para conseguir informações básicas sobre a contratação e locação de uma sala.
O próprio cinema nos forneceu contatos para que pudéssemos tratar da contratação e dos procedimentos necessários para realizar o projeto. O problema é que nenhum dos canais disponibilizados está funcionando de maneira efetiva.
O telefone informado não é atendido. Também tentamos contato por e-mail e não recebemos retorno.
Além disso, foi indicado um contato específico da pessoa responsável por tratar dos contratos para locação das salas. Estamos tentando contato com essa pessoa há aproximadamente duas semanas. As mensagens são visualizadas, mas não recebemos resposta, retorno ou qualquer orientação sobre como dar continuidade à contratação.
A situação é ainda mais complicada porque se trata de um projeto escolar, que precisa ser organizado com antecedência. Dependemos dessas informações para definir a atividade, verificar a disponibilidade da sala, conhecer os valores, providenciar a documentação necessária e posteriormente repassar as informações à escola e aos estudantes.
Não estamos solicitando nada fora do procedimento normal. Estamos simplesmente tentando obter informações e saber como realizar a contratação de uma sala para o projeto Cinema na Escola, utilizando justamente os contatos que foram fornecidos pelo próprio estabelecimento.
Considero extremamente inadequado que uma empresa disponibilize canais de atendimento e contatos para esse tipo de solicitação e, quando o cliente tenta utilizá-los, não consiga obter nenhum retorno.
Já se passaram cerca de duas semanas de tentativas e continuamos sem uma resposta concreta.
Gostaria, portanto, de solicitar que o Orient Cinemas/Cariri Garden Shopping entre em contato conosco e informe:
- como funciona a locação de sala para o projeto Cinema na Escola;
- quais são os valores e condições;
- quais documentos são necessários;
- quais datas e horários estão disponíveis;
- e, principalmente, qual é o contato correto de uma pessoa que realmente possa acompanhar a solicitação e dar retorno.
Espero que a empresa possa solucionar essa situação e melhorar o atendimento, pois é bastante frustrante tentar estabelecer uma atividade cultural e educacional e não conseguir sequer obter uma resposta dos contatos oficiais fornecidos pela própria empresa.
Aguardo um posicionamento.