Original Penguin

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

01/08/2025 às 11:17

ID: 223515607

No dia 15/07/2025, entrei em contato com a loja Original Penguin do shopping JK Iguatemi após o site da marca apresentar falhas. Fui atendido pelo vendedor Gabriel via WhatsApp, que realizou a venda de uma calça (número 40). Fiz o pagamento à vista via Pix.

A venda foi feita fora do estabelecimento físico, caracterizando uma compra remota. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao arrependimento da compra, com devolução sem custo e reembolso integral, caso o produto não atenda às expectativas.

Enviei a calça para troca no dia 22/07, após combinar isso com o vendedor. Fui informado de que a marca não oferece logística reversa e, por isso, precisei pagar R$83,80 de SEDEX por minha conta o que é indevido, já que a devolução é meu direito legal.

Desde então, não recebo retorno. Tentei contato diversas vezes por WhatsApp, telefone e Instagram, e não recebo nenhuma resposta. Durante o processo de venda, o atendimento era imediato; agora, após o pagamento, estão me ignorando.

Se a nova calça chegar e me servir, aceitarei ficar com ela.
Caso contrário, farei a devolução e quero:
1. Devolver o produto sem custo de envio;
2. Receber reembolso integral da compra + o valor pago no primeiro SEDEX (R$83,80).

Estou tentando resolver de forma amigável, mas, caso não tenha retorno imediato, abrirei reclamação no Procon e tomarei as medidas legais cabíveis.

Robson