Nao recebi o produto!
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 22:09
ID: 241253849
Compra feita a mais de 20 dias e nao recebi meu produto, o site tambem nao aparece nenhuma informacao e ou atyaoizacao de status. Quero meu dinheiro de volta!!!
Pedido # *****
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 07:45
Bruno, bom dia!!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Halana Amorim
Equipe Original Penguin Brasil
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 11:06
NÃO RESOLVERAM NADA, INFORMARAM QUE NÃO TEM O QUE FAZER, UMA VEZ QUE, O PEDIDO JÁ FOI ENVIADO.
O MEU PROBLEMA É JUSTAMENTE NÃO TER RECEBIDO INDEPENDENTE SE FOI ENVIADO OU NÃO! MINHA COMPRA ERA UM PRESENTE PARA O DIA 21/02 TEMPO DE SOBRA LEVANDO EM CONSIDERACAO A DATA DE ENTREGA 17/02.
OU CHEGAVA NO ANIVERSARIO PASSANDO VERGONHA SEM PRESENTE OU COMPRO OUTRO PRESEBTE GASTANDO VALOR QUE NAO TINHA PREVISTO.
INFELIZMENTE TIVE QUE ESCOLHER A SEGUNDA OPCAO! OU SEJA, ESSE PRESENTE, NAO TEM MAIS SERVENTIA NENHUMA!
PARABENS AOS TODOS ENVOLVIDOS.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 11:44
NÃO RESOLVERAM E AINDA NÃO LÊEM O EMAIL, TRATAM O PROBLEMA DELES COMO FOSSE O PROBLEMA DO CONSUMIDOR.
NÃO COMPREM!!! NAO RESPEITAM O CONSUMIDOR!!!!
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 17:48
A empresa ainda esta se apegando na entrega!
Ela não entendeu que demoraram 20 dias para entregar e desta forma comprei outro presente e hoje independente da data de entrega, a mercadoria não tem nenhuma serventia!
Fiz reclamação no PROCON.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 19:32
A empresa acabou de solicitar logistica reversa. mas tenho que ir até os correios e perder 1 dia de trabalho para resolver um problema que eles criaram. Que mundo essa empresa vive?
Brincadeira?
Voces atrasam, tenho que comprar as pressas outro presente e para ter meu dinheiro de volta preciso sair da minha casa para ir aos correios?
Voces estao de piada ou o que? Se comprei pelo internet sem sair de casa porque para devolver preciso ir ate os correios? Preciso sair do meu trabalho para resolver um problema que voces criaram? NUNCA!
OU VOCES RETIRAM AQUI EM CASA como todas outras marcas fazem ou terão mais problemas!
Reclamação no PROCON ja feita e se nao resolverem entro nas pequenas causas.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 10:29
1. Do Descumprimento da Oferta e Danos Causados
A empresa descumpriu o prazo de entrega, o que me colocou em uma situação de extremo constrangimento. Para não comparecer ao evento de mãos vazias, fui compelido a realizar uma segunda compra em uma marca concorrente, gerando um desembolso financeiro não planejado e um estresse desnecessário.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o descumprimento do prazo de entrega configura descumprimento de oferta, permitindo ao consumidor exigir a rescisão do contrato e a devolução integral dos valores, sem prejuízo de perdas e danos.
2. Da Ilegalidade na Devolução (Violação do Art. 49)
Ao receber o produto atrasado e solicitar a devolução/troca, fui informado de que deveria me deslocar até uma agência dos Correios. Esta exigência é abusiva.
O Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): Estabelece que o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias. O entendimento pacificado do STJ e dos órgãos de defesa do consumidor é que o ônus da devolução é do fornecedor.
Se a compra foi realizada no conforto do meu lar justamente pela minha indisponibilidade de tempo, a empresa não pode me transferir o custo operacional e o sacrifício de tempo para corrigir um erro que ela mesma cometeu. Exijo a coleta domiciliar da mercadoria.
3. Do Desvio Produtivo do Consumidor
A resistência da empresa em facilitar a solução me obrigou a desperdiçar meu tempo vital em tentativas de suporte infrutíferas. Isso configura a Teoria do Desvio Produtivo, reconhecida pelos tribunais brasileiros, onde a perda de tempo útil do consumidor para resolver problemas causados pelo fornecedor gera o dever de indenizar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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