Cliente aguarda instalação de alçapão de porta automática há mais de um mês, sem retorno do setor responsável.

Fiz uma compra de uma porta automática com alçapão, porém quando foram instalar não enviaram o alçapão, disseram que era pra eu não me preocupar que iriam fazer posteriormente a instalação, fiz o pagamento combinado e até o momento não resolveram essa questão já tem mais de 1 mês e nada..já entrei diversas vezes em contato para tentar resolver e sempre me passam que o setor responsável irá entrar em contato mas nunca acontece..inclusive já sugeri pagar pelo alçapão novamente e mesmo assim não me respondem mais.. gostaria de um retorno para poder resolver essa questão.