O que aconteceu
COMPREI NA AMAZON EM 16 DE MAIO COM PRAZO DE ENTREGA PARA 24 DE MAIO. SIMPLESMENTE NÃO CHEGOU, DEPOIS, EM 26/5, JÁ ATRASO, ME MANDARAM MENSAGEM QUE ENTREGARIAM ATÉ 2/6. SOLICITEI REEMBOLSO E ELES NÃO LIBERARAM, POIS PRODUTO ESTAVA "EM TRANSITO". OBVIAMENTE, NA CONTA AMAZON TUDO ESTA CONFIGURADO CORRETAMENTE, INCLUSIVE MEU ENDEREÇO DE ENTREGA E HORÁRIOS POSSÍIVEIS.
HOJE ENTRARAM EM CONTATO COMIGO SOLICITANDO QUE EU FOSSE BUSCAR O PRODUTO EM UM ***** QUE NÃO ERA O DE ENTREGA NA HORA DA COMPRA, AINDA FALARAM: "CABE NO CARRO, VOCE PODE BUSCAR".
NÃO CUMPRIRAM NEM O PRAZO INICIAL E NEM O SEGUNDO PRAZO, NÃO TEM ORGANIZAÇÃO DE ENTREGA E DEIXAM O CLIENTE NA MÃO. NÃO RECOMENDO!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Original Tatamis respondeu
03/06/2025 às 09:37
Prezado Sr. Vinicius,
bom dia!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, mas acredito que deve estar havendo algum mal-entendido.
Tentamos realizar a entrega na data de 26/05 mas infelizmente não tivemos resposta no celular cadastrado na plataforma final *******.
Na data de ontem 02/06 tentamos realizar a entrega novamente mas foi dito que poderia receber somente até às 16:45h e não foi possível antes desse horário.
O senhor pode cancelar seu pedido pela plataforma da Amazon ou podemos tentar realizar a entrega novamente na semana que vem.
Nosso canal da logística sempre estará à sua disposição.
Agradecemos pela compreensão
Atenciosamente,
Original Tatamis
Consumidor respondeu
03/06/2025 às 10:25
Mentiras e mais mentiras. Apenas isso que essa loja sabe. Não houve qualquer tentativa de contato anterior ou de entrega. Solicitaram que eu buscasse o produto em outro lugar. A data de entrega era 24/5.
Já solicitei o reembolso pela Amazon, mas eles liberam apenas após vocês confirmarem, oq ainda não fizeram, piorando o prejuízo realizado por vocês
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não recomendo.
Resposta final da empresa
04/06/2025 às 16:00
Prezado Sr. Vinicius,
boa tarde!
Em atenção à sua réplica e às considerações apresentadas, cumpre-nos reiterar, que o número de telefone cadastrado em sua conta na plataforma Amazon não recebeu nenhuma de nossas mensagens encaminhadas por nossa empresa, conforme já informado anteriormente, sua entrega teria sido realizada dia 26/05 portanto dentro do prazo.
Dessa forma, a fim de melhor elucidar a questão, frente às colocações feitas em réplica, é oportuno que possamos comprovar as tentativas de contato realizadas, reforçando o respeito e comprometimento que temos com todos os nossos clientes, para tanto, solicitamos gentilmente que entre em contato conosco pelo número [******* ], ocasião que encaminharemos as tentativas de contato realizadas, se assim desejar.
Informamos, por fim, que o cancelamento da compra, bem como o respectivo reembolso, já foi devidamente confirmado, observando-se os prazos e procedimentos previstos na política de devolução da plataforma Amazon.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Original Tatamis