Meu carro está parado há mais de 30 dias aguardando peça em garantia

Nossa Saveiro, placa *****, pertencente à nossa frota, foi encaminhada por guincho à concessionária Original Veículos Volkswagen de São José dos Campos/SP, no dia 23/09/2026, devido a um problema na alavanca de câmbio, que impedia o engate das marchas.

Após a avaliação técnica, foi constatada a necessidade de substituição da alavanca de câmbio, com atendimento em garantia. Entretanto, segundo as informações fornecidas pelo consultor *****, que habitualmente nos auxilia no atendimento dos veículos direcionados à concessionária, a peça encontra-se em falta na fábrica, sem previsão de solução até o momento.

Conforme informado, trata-se do pedido n *****, referente à peça código ***** Alavanca de câmbio, vinculada ao chassi *****.

O que consideramos inaceitável é que o veículo já ultrapassou 30 dias imobilizado, aguardando uma peça necessária para a conclusão do reparo. Estamos falando de um veículo utilitário relativamente novo, utilizado profissionalmente e que deveria estar disponível para cumprir suas funções, mas permanece parado por um problema que será solucionado em garantia.

Essa demora está causando prejuízos operacionais e impactos diretos na disponibilidade da nossa frota, além de comprometer o planejamento e a utilização do veículo. Não é razoável que o cliente tenha que suportar por tanto tempo as consequências da indisponibilidade de uma peça, sem uma previsão concreta para a conclusão do serviço.

Entendemos que podem ocorrer dificuldades no fornecimento de componentes, mas isso não elimina a necessidade de a concessionária e a fabricante buscarem alternativas efetivas para solucionar o problema, principalmente diante do tempo já transcorrido.

Diante disso, solicitamos:

-Uma posição formal e atualizada sobre o pedido da peça e a previsão real de entrega;

-Uma solução imediata para a conclusão do reparo, considerando o longo período de imobilização;

-Caso não exista previsão de fornecimento, que sejam apresentadas alternativas viáveis para resolver o caso, sem que tenhamos que continuar aguardando indefinidamente.

Esperamos que a Original Veículos Volkswagen de São José dos Campos, em conjunto com a Volkswagen do Brasil, assuma a responsabilidade pela tratativa e apresente uma solução concreta, e não apenas uma atualização de que a peça continua pendente na fábrica.

Precisamos de uma solução efetiva para esse caso. Um veículo utilitário não pode permanecer mais de 30 dias parado por falta de uma peça de reposição, especialmente quando o reparo foi reconhecido como coberto pela garantia.