Meu carro TERA voltou com amassados, sujeira e problemas elétricos após funilaria

Bom dia!

Meu nome é *****, veiculo Tera 2025/2026, placa *****, chassi *****

- Em 25 de fevereiro/2026, entrei em contato com a empresa 821 VW Braz Leme, localizada à *****, com a finalidade de realizar orçamento de funilaria, cliente da seguradora Allians.

Na mesma data fora realizada vistoria inicial, cuja kilometragem do veiculo aponta 3390 km, previsão de entrega do veiculo 15 dias.

- Em 19 de março/2026, o veiculo foi entregue na oficia para os reparos.

- Em 9 de abril/2026, (21 dias após a entrega para os reparos) entrei em contato com a concessionaria a fim de saber sobre a entrega do veiculo, no dia seguinte (10/4) fui informada que o Sr. Anderson estava de férias e que retornaria em 14/4, fui instruída a aguardar o seu retorno, e que o Sr. Ricardo não estava na loja, e que assim que um dos dois estivessem disponíveis, solicitariam que ambos entrassem em contato comigo.

- Em 14 de abril, fui informada que o Sr. Anderson teve um imprevisto e retornarei de férias no próximo dia (15/4) e que sobre a entrega do veiculo seria somente com ele e que o Sr. Ricardo, não havia comparecido a loja naquelas datas.

Questionei sobre a entrega do veiculo no período em que ambos os funcionários, Anderson e Ricardo estiverem ausentes do trabalho, fui informada que outro funcionário sinalizaria e os clientes seriam informados da entrega do veiculo.

- Em 15 de abril, recebi uma mensagem da concessionaria, via whatsapp, informando que o veiculo estaria pronto no período da tarde, que eu poderia retira-lo no dia seguinte (16/4/2026 sexta-feira).

Ate o presente, eu estava utilizando um carro reserva, disponibilizado pela seguradora por mim contratada Allianz.

Diante da liberação do veiculo TERA, entreguei para a locadora de veiculos o carro alugado e me dirigi a concessionaria para retirada do mesmo.

O veiculo fora apresentado e entregue, com danos causados provavelmente na condução da prestação do serviço, como por exemplo, um amassado na parte inferior do veiculo do passageiro, atrás do motorista, como se fosse uma chave de venda, sendo apoiada, inúmeras outras avarias/vícios (anexo imagens), péssimo acabamento, algumas peças fora de alinhamento (como por exemplo o porta malas que não era objeto de reparo), sem a haste da antena, extremamente sujo (tapete do motorista, com aparência de carro transporte de cimento) , bancos imundos, empoeirados, manchados (podendo se tratar de urina de animal, transmissor de doenças) e com pelo de animal, a textura do veiculo em um todo áspero/grosseiro como se tivesse ficado exposto a outros componentes, sujeira e ou, sido utilizado.

(Vide imagens e vídeo)

Informei e fiz os apontamentos na mesma hora ao Sr. Anderson, sobre minha instatisfação, sobre o estado do veiculo, solicitei providencias e questionei !

Pedi para falar com o gerente, conversei com o Sr. Claudio, que informou que também estava de férias.

Informei que havia entregado o carro reserva e que precisaria de outro veiculo para que o TERA, continuasse na agencia e fosse concluído o trabalho a contento.

Sr. Claudio juntamente com Anderson, sugeriram que eu utilizasse o veiculo naquelas condições, ate o próximo dia, pois naquele momento não conseguiriam um veiculo reserva.

Informei a ambos que tenho 3 filhos, crianças com idades de 13,10 e 8 anos, e seria inviável a utilização do carro, principalmente devido a imundice do veiculo, inclusive a possibilidade de urina de animal, volto a destacar, BANCOS IMUNDOS, EMPOEIRADOS, MANCHADOS (PODENDO SER URINA DE ANIMAL, TRANSMISSOR DE DOENÇAS) E COM PELOS DE ANIMAIS.

O veiculo foi entregue sem a reprogramação (parte elétrica), vidros (sem fechamento ao comando) e alarme disparando a todo momento.

APONTAMENTOS IMPORTANTES

- Não fora realizada nova vistoria de entrada em 19/3/26 (foto painel), onde a quilometragem do veiculo era de 3800 km, as 7:51h.

Novamente na concessionaria, informei a ambos que levaria o veiculo em outra oficina a fim dos reparos, para que não houvesse prejuízo maior, Sr. Claudio solicitou nova oportunidade para correção, eu insisti que não, mas tanto ele como Anderson, foram insistentes, eu disse inclusive, se o carro não ficar de acordo, vocês utilizaram o artificio de que sou chata e exigente.

Por fim a concessionaria na pessoa do Sr. Claudio, conseguiu carro reserva e o TERA, ficou para os reparos.

- Em 25/4/26, fui retirar o carro, juntamente com meu esposo e meu filho e o carro continuara com os vícios.

Novamente fiz os apontamentos, e a resposta de ambos funcionários da concessionaria, é o que da pra fazer, não esta bom procura seus direitos.

Me apresentaram a documentação a ser assinada para retirada do veiculo, em que uma delas, consta um de acordo com o serviço prestado.

Retirei o carro sem assinar e sem pagar a franquia, a fim de solucionar o ora não realizado, com a promessa de retorno, que assim o farei, não fujo a minha responsabilidade financeira, porem a concessionaria não cumpriu ate o presente, com a obrigação de fazer.