A Órigo reconheceu cobrança duplicada, mas não corrige minhas faturas

Título: Órigo reconheceu cobrança duplicada, mas não corrige faturas nem disponibiliza valor correto para pagamento

Estou registrando esta reclamação porque a Órigo está mantendo no sistema cobranças que foram reconhecidas pela própria empresa como divergentes/duplicadas.

No dia 17/09/2026, entrei em contato com o atendimento para questionar duas faturas em aberto, pois os valores apresentados não correspondiam às parcelas que deveriam ser cobradas.

Durante o atendimento, após informar meu CNPJ, a própria atendente verificou a situação e confirmou:

Verifiquei a situação e realmente identifiquei uma divergência no parcelamento. As faturas de 06/2026 e 07/2026 totalizam R$ 3.215,77, porém o sistema está considerando 2x de R$ 3.215,78.

Foi então aberto o protocolo n *****78355, com a informação de que a área responsável analisaria e corrigiria os valores no sistema, com prazo informado de 3 a 10 dias úteis.

O problema é que o prazo já está sendo ultrapassado e, até o momento, as faturas continuam sem a correção necessária no aplicativo, impossibilitando que eu consiga realizar o pagamento pelo valor correto.

Ressalto que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário: quero regularizar a situação e pagar o que efetivamente é devido, mas preciso que a Órigo corrija a cobrança e disponibilize as faturas/parcelas com os valores corretos.

Também tentei obter retorno da empresa, porém não estou conseguindo uma solução efetiva.

Solicito:

A correção imediata da divergência reconhecida pela própria Órigo;

A atualização das faturas no aplicativo para que eu possa realizar o pagamento correto;

Que não sejam cobrados juros, multas ou encargos decorrentes desse período, considerando que a própria empresa reconheceu o erro e informou que faria a correção;

Um posicionamento formal sobre a situação e sobre o protocolo *****78355;

Caso exista algum valor efetivamente pendente, que seja apresentado de forma clara e discriminada.

Tenho interesse em resolver a situação de forma amigável e regularizar o pagamento, mas preciso que a empresa cumpra o prazo informado e corrija a cobrança.

Aguardo uma solução definitiva.