Em réplica

Solicitei cancelamento e não recebi contrato, preciso de urgência

Órigo Energia

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Em referência ao protocolo n *****, fiz à solicitação de cancelamento e até o momento está ativo, solicitei por email varias vezes e à cópia do contrato.

Conforme orientação recebida, entrei em contato com a Central de Atendimento para solicitar o contrato que supostamente teria sido firmado . Entretanto, até o momento, o contrato não foi encaminhado ao meu e-mail ***** e também não obtive uma posição clara da empresa sobre a existência desse documento.

Informo que não realizei essa solicitação e não assinei o referido contrato. Por esse motivo, solicito que seja encaminhada a cópia integral do contrato, incluindo a assinatura ou qualquer documento que comprove a contratação, para que possamos verificar a autenticidade e a regularidade da contratação. E cancelamento com urgencia, vez que eu já utilizo a enersim de enrgia injetavel. Precsio de um retorno c solução efetiva.

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Interações da reclamação

  1. Órigo Energia respondeu

    30/09/2026 às 12:34

    Olá aqui é a Origo,

    Por questões de segurança e em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), a Órigo Energia somente pode fornecer informações contratuais, realizar alterações cadastrais ou tratar solicitações mediante a confirmação dos dados do titular ou de pessoa devidamente autorizada.

    No caso apresentado, não foi possível validar a titularidade do contrato nem identificar autorização que permitisse o atendimento em nome do titular.

    Os esclarecimentos que puderam ser prestados foram encaminhados de forma privada, sempre observando os limites legais aplicáveis ao tratamento de dados pessoais.

    Dessa forma, para preservar a confidencialidade das informações e garantir o cumprimento da legislação vigente, não é possível fornecer novos detalhes neste canal público.

    Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário ao titular do contrato ou a representante devidamente autorizado.

  2. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 19:54

    Então encaminhe no meu e-mail, *****, o contrato, pq a resitencia??? e o cancelamento pq nao fizeram?