O que aconteceu
Prezados,
Meu voo foi cancelado pela companhia aérea e, diante do cancelamento, solicitei o reembolso integral dos valores pagos.
Até o momento, entretanto, o valor ainda não foi disponibilizado, o que está me causando transtornos e prejuízos, inclusive porque preciso utilizar esse recurso para adquirir novas passagens.
Solicito, portanto, uma posição formal e imediata sobre o andamento do meu reembolso, informando o protocolo da solicitação, o valor a ser restituído e a data prevista para efetivação do crédito.
Reforço que não se trata de uma solicitação de cancelamento voluntário da minha parte, mas de um cancelamento do voo pela companhia aérea.
Aguardo uma solução urgente e o retorno por escrito.
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4Interações da reclamação
Orinter Tour & Travel respondeu
07/10/2026 às 08:32
Prezada Sra. Elma,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que estamos acompanhando a sua solicitação junto à companhia aérea.
Informamos que nossa equipe já realizou todas as tratativas necessárias para intermediar o reembolso do bilhete, e a solicitação foi enviada para a companhia aérea. Neste momento, estamos aguardando apenas a efetivação e o repasse do valor pela companhia.
Conforme posicionamento recebido, a solicitação foi encaminhada à companhia aérea em 14 de Setembro e, considerando os prazos informados pela própria empresa de até 7 dias para análise e de 30 a 90 dias para a efetivação do reembolso o processo permanece dentro do prazo previsto.
Ressaltamos que, por parte da Orinter, todas as providências sob nossa responsabilidade já foram realizadas, permanecendo nosso time no acompanhamento do processo até a sua conclusão.
Assim que houver a confirmação da efetivação do reembolso, seguiremos com as devidas orientações.
Atenciosamente,
Ouvidoria Orinter