O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Orinter Tour & Travel respondeu
31/08/2026 às 14:43
Prezado Sr. Thiago,
Após análise e contato com a agência responsável pela contratação, constatamos que não recebemos qualquer solicitação de atendimento ou registro de ocorrência referente ao caso relatado.
Também não identificamos irregularidades na prestação dos serviços por nossa parte.
Dessa forma, não havendo pendências junto à nossa operação, encerramos a presente reclamação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Orinter
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 12:58
No aguardoConsumidor respondeu
03/09/2026 às 22:07
Prezados, boa noite.
Agradeço o retorno da Ouvidoria. No entanto, gostaria de esclarecer que a situação relatada na reclamação foi, sim, tratada diretamente com a Foco, inclusive com negociações referentes às despesas e aos valores pendentes.
Dessa forma, embora compreenda que a Orinter não tenha identificado uma solicitação de atendimento em seus registros, isso não significa que a situação tenha sido inexistente ou que esteja automaticamente solucionada.
Meu objetivo com a reclamação sempre foi buscar uma solução para os valores que ficaram pendentes, e não atribuir à Orinter uma responsabilidade que não lhe compete.
Solicito, portanto, que seja considerado esse esclarecimento no registro da reclamação, especialmente para que não conste que o caso foi encerrado por inexistência do ocorrido, mas sim porque a tratativa foi direcionada à empresa responsável.
Atenciosamente,
*****
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 22:10
Prezados, boa noite.
Agradeço o retorno da Ouvidoria. No entanto, gostaria de esclarecer que a situação relatada na reclamação foi, sim, tratada diretamente com a Foco, inclusive com negociações referentes às despesas e aos valores pendentes.
Dessa forma, embora compreenda que a Orinter não tenha identificado uma solicitação de atendimento em seus registros, isso não significa que a situação tenha sido inexistente ou que esteja automaticamente solucionada.
Meu objetivo com a reclamação sempre foi buscar uma solução para os valores que ficaram pendentes, e não atribuir à Orinter uma responsabilidade que não lhe compete.
Solicito, portanto, que seja considerado esse esclarecimento no registro da reclamação, especialmente para que não conste que o caso foi encerrado por inexistência do ocorrido, mas sim porque a tratativa foi direcionada à empresa responsável.
Atenciosamente,
*****