Respondida

Dificuldade em utilizar carta de crédito para parte dos passageiros

Orinter Tour & Travel

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma viagem para Porto de Galinhas no ano passado, porém não consegui usar essas viagens devido a um problema de saúde devido ter uma criança autista, a companhia aérea me deu uma carta de crédito no valor para que o pudesse estar usando em um ano, porém agora eu queria marcar a minha passagem. Eles querem eles eu tenho a carta de crédito, porém três dos Viajantes desistiram de ir não vão mais devido às datas, porém três pessoas ainda conseguem ir viajar e a minha carta de crédito é no valor de 5 mil e pouco, só que eles não querem deixar eu usar o valor desse crédito que eu tenho com a companhia para essas três pessoas, eles querem que eu pago uma diferença porque eles alegam para mim que eu preciso que a carta de crédito eu não posso usar só para três pessoas, eu tenho que usar para Seis pessoas mas se é uma carta de crédito, eu queria usar para essas três pessoas para mim não ter que pagar diferença nenhuma embora vai ficar ainda crédito, porém eles não querem deixar.

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Interações da reclamação

  1. Orinter Tour & Travel respondeu

    25/08/2026 às 15:43

    Prezada Sra. Joice Rodrigues,

    Verificamos que a contratação de sua viagem foi adquirida por meio da agência Voo Certo Viagens e Turismo. Nesse processo, a Orinter atuou exclusivamente como operadora, não tendo participado diretamente da venda ao passageiro.

    Por esse motivo, a consulta de disponibilidade, a escolha das novas opções de viagem e a solicitação de emissão deverão ser feitas diretamente com a agência responsável pela venda, pelo e-mail [email protected] ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados por esta agência.

    Informamos que a Carta de Crédito permanece disponível para utilização, desde que sejam observadas as condições previstas no documento, entre elas:

    O crédito deve ser utilizado pelos mesmos passageiros indicados na Carta de Crédito;

    A nova emissão deve manter o mesmo trecho ou rota da viagem original;

    Deve ser mantida a mesma cabine originalmente contratada;

    A utilização deve ocorrer dentro do prazo de validade indicado no bilhete original;

    As demais condições estabelecidas na Carta de Crédito também deverão ser respeitadas.

    Assim, recomendamos que entre em contato com a agência Voo Certo Viagens e Turismo para consultar a disponibilidade e receber as orientações necessárias para a nova emissão.

    Atenciosamente,

    Orinter Tour & Travel