Respondida

Quero reembolso de pacote de viagem para Argentina que precisei cancelar

Orinter Tour & Travel

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Comprei um pacote de viagem para minha esposa ir para a Argentina com os irmãos dela. Acontece que tinha total convicção de que o passaporte dela ainda estava válido. Contudo ao pegar os documentos, um dia antes da viagem, notei que o documento estava vencido. Imediatamente entrei em contato com a agencia solicitando o cancelamento. no dia seguinte questionei sobre o andamento, pediu para eu aguardar o retorno das empresas. Solicitei a ajuda das minhas filhas nesse suporte, e a empresa passou a dificultar esse tramite. exigindo procuração, e querendo nos indicar para tratar diretamente com o advogado deles, se esquivando de fornecer os comprovante de cancelamento tanto da passagem, do hotel e do passeio. Quero o reembolso do valor que tenho direito.

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Interações da reclamação

  1. Orinter Tour & Travel respondeu

    29/09/2026 às 18:31

    Olá, Sr. Valdemir.

    Em atenção à sua solicitação de cancelamento e reembolso referente à viagem, realizamos uma análise junto aos fornecedores envolvidos, considerando as condições da contratação e os valores efetivamente passíveis de restituição.

    A Orinter atua como operadora de turismo, e a viagem foi adquirida por meio da agência de viagens parceira que realizou o atendimento, TZ Viagens Alta Floresta. Assim que a solicitação de cancelamento chegou à Orinter, no dia 02/09, data do check-in, acionamos imediatamente os fornecedores para buscar o cancelamento e a isenção de eventuais penalidades.

    Hospedagem: a reserva foi contratada em tarifa não reembolsável e sem possibilidade de alteração, condição previamente informada no contrato. Ainda assim, solicitamos ao fornecedor a isenção da penalidade. O hotel, porém, manteve a aplicação da política de cancelamento, uma vez que o pedido foi realizado no próprio dia da entrada. Dessa forma, não há valor a ser restituído referente à hospedagem.

    Aéreo: as tarifas emitidas não permitem reembolso ou crédito. Contudo, conseguimos viabilizar a restituição das taxas de embarque não utilizadas:

    GOL: R$ 558,96, valor já confirmado;

    JetSMART: as taxas totalizam R$ 130,18, e o valor final será confirmado pela companhia após a análise do pedido, podendo haver retenção de parte do valor, conforme as regras aplicáveis.

    Esclarecemos, ainda, que o contrato de viagem prevê que a documentação pessoal, incluindo a apresentação de passaporte válido, é de responsabilidade do passageiro. A impossibilidade de embarque por esse motivo é tratada como cancelamento da viagem, sujeita às condições e políticas de cada fornecedor.

    Quanto à procuração, esclarecemos que a exigência não teve o objetivo de dificultar o atendimento. O documento é solicitado para resguardar os dados pessoais e financeiros do titular do contrato e da passageira, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando o atendimento é realizado por terceiros.

    Para prosseguirmos com a restituição das taxas, basta confirmar seu interesse. Também podemos disponibilizar os comprovantes das tratativas realizadas com os fornecedores. Entraremos em contato por mensagem privada para dar continuidade ao atendimento e concluir os procedimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Orinter Tour & Travel