Resolvido

Cama Box

Orthoflex

cidade: Coronel Fabriciano

O que aconteceu

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado referente à compra, entrega e montagem de uma cama Box casal king, adquirida em ***** e entregue em *****.

No ato da entrega e montagem, já foram identificados diversos problemas no produto, sendo eles:

* Box com furo;

* Parte inferior aberta/danificada;

* Diferença de tamanho entre as partes do box, ficando uma maior que a outra.

A reclamação foi realizada imediatamente no dia da entrega, porém, até a presente data, o problema ainda não foi solucionado e não houve a troca do produto defeituoso.

Além do transtorno causado, a demora no atendimento demonstra falta de respeito com o consumidor, já que o produto foi entregue em desacordo com o esperado e com defeitos visíveis desde o primeiro dia.

Solicito urgência na resolução do caso, com a troca imediata do box ou outra solução definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Orthoflex respondeu

    11/05/2026 às 13:19

    Boa Tarde, Gisele!

    Desde já, desculpa pelo transtorno.

    Orientamos comparecer a loja onde foi efetuado a compra da mercadoria com comprovante fiscal de compra para o lojista coletar as informações necessárias, encaminhar ao nosso representante as informações para podermos produzir um novo produto para entrega na loja, e logo lojista efetuar a troca da mercadoria.

    Att

  2. Consumidor respondeu

    11/05/2026 às 19:19

    Estou em contato com o lojista e também com a vendedora ***** , desde o dia da entrega (20/03/26), e sempre é uma desculpa:

    A primeira é que a ***** (responsável pela troca não o fez)

    Segunda: falta de matéria prima

    Terceira: iria trocar em abril

    Quarta: ***** responsável pela troca , está de licença.

    Entendo que há imprevistos e contratempos , mas desde março ?!

    A cama já está paga.

    Eu paguei por um produto que deveria ter sido entregue em PERFEITAS CONDIÇÕES.

  3. Orthoflex respondeu

    12/05/2026 às 13:34

    Boa Tarde!

    Entramos em contato com lojista responsável pela venda, e o mesmo agendará a troca em garantia do produto com defeito o mais breve possível.

    Assim que solucionado o problema, gentileza nos informar por esse mesmo canal.

    Att

  4. Consumidor respondeu

    13/05/2026 às 10:06

    Como o lojista entrará em contato!?

    Creio que essa seja uma resposta automática para apagar incêndio.

    Primeiro: vocês possuem várias lojas

    Segundo: vocês não pediram meus dados

    Terceiro: quando será o breve?

    Estou desde março tentando adquirir o prose qualidade que eu comprei .

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento2

    Esperei quase dois meses pela troca e, sinceramente, me senti feita de [Editado pelo Reclame Aqui] com tanta demora e falta de solução.

  6. Resposta final da empresa

    15/05/2026 às 07:33

    Bom dia!

    A partir do momento que nós da Colchões Orthoflex como fabricantes tomamos conhecimento do assunto, procuramos resolver o mais breve possível, e ficamos contentes por ter sido resolvido o problema. Agradecemos a compreensão.

    Att