Cama Box
Resolvido
Coronel Fabriciano - MG
11/05/2026 às 09:03
ID: 248262073
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado referente à compra, entrega e montagem de uma cama Box casal king, adquirida em ***** e entregue em *****.
No ato da entrega e montagem, já foram identificados diversos problemas no produto, sendo eles:
* Box com furo;
* Parte inferior aberta/danificada;
* Diferença de tamanho entre as partes do box, ficando uma maior que a outra.
A reclamação foi realizada imediatamente no dia da entrega, porém, até a presente data, o problema ainda não foi solucionado e não houve a troca do produto defeituoso.
Além do transtorno causado, a demora no atendimento demonstra falta de respeito com o consumidor, já que o produto foi entregue em desacordo com o esperado e com defeitos visíveis desde o primeiro dia.
Solicito urgência na resolução do caso, com a troca imediata do box ou outra solução definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:19
Boa Tarde, Gisele!
Desde já, desculpa pelo transtorno.
Orientamos comparecer a loja onde foi efetuado a compra da mercadoria com comprovante fiscal de compra para o lojista coletar as informações necessárias, encaminhar ao nosso representante as informações para podermos produzir um novo produto para entrega na loja, e logo lojista efetuar a troca da mercadoria.
Att
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:19
Estou em contato com o lojista e também com a vendedora ***** , desde o dia da entrega (20/03/26), e sempre é uma desculpa:
A primeira é que a ***** (responsável pela troca não o fez)
Segunda: falta de matéria prima
Terceira: iria trocar em abril
Quarta: ***** responsável pela troca , está de licença.
Entendo que há imprevistos e contratempos , mas desde março ?!
A cama já está paga.
Eu paguei por um produto que deveria ter sido entregue em PERFEITAS CONDIÇÕES.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 13:34
Boa Tarde!
Entramos em contato com lojista responsável pela venda, e o mesmo agendará a troca em garantia do produto com defeito o mais breve possível.
Assim que solucionado o problema, gentileza nos informar por esse mesmo canal.
Att
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 10:06
Como o lojista entrará em contato!?
Creio que essa seja uma resposta automática para apagar incêndio.
Primeiro: vocês possuem várias lojas
Segundo: vocês não pediram meus dados
Terceiro: quando será o breve?
Estou desde março tentando adquirir o prose qualidade que eu comprei .
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 21:47
Esperei quase dois meses pela troca e, sinceramente, me senti feita de [Editado pelo Reclame Aqui] com tanta demora e falta de solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 07:33
Bom dia!
A partir do momento que nós da Colchões Orthoflex como fabricantes tomamos conhecimento do assunto, procuramos resolver o mais breve possível, e ficamos contentes por ter sido resolvido o problema. Agradecemos a compreensão.
Att