O que aconteceu
Fiz uma compra de um tênis. Após o pagamento a data de entrega já mudou. Enviei um e-mail imediatamente para cancelar a compra e fui ignorada.Após a demora absurda da entrega e de não atualizar o rastreamento entrei em contato várias vezes pedindo o cancelamento e eles só postergam. É meu direito receber o reembolso já que minha compra nunca chegou. Eu não quero mais o tênis, quero o meu reembolso.
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4Interações da reclamação
Ortobela Brasil respondeu
02/10/2026 às 16:12
Olá, ISADORA MEIRA SANTOS. Tudo bem?
Primeiramente, seu pedido está dentro do prazo de entrega que foi ESTIPULADO e ACEITO por você antes de prosseguir com o pagamento. E você mesmo afirmou via e-mail que não se atentou ao prazo no momento da compra.
Segundo, a sua afirmação de que entrou em contato e foi ignorada não procede, pois verifiquei seu histórico de WhatsApp e e-mail e foi respondida normalmente, assim como todos nossos clientes.
Conforme já explicado à você e também está claro em nossas políticas de envio, não há como pausar a entrega após o despacho. Caso não queira mais o produto é só fazer a solicitação de devolução após o recebimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att,
Equipe Ortobela