O que aconteceu
Venho apresentar reclamação formal em face da fabricante ORTOBRAS e da revendedora ORTOPONTO COM. DE PROD. DE ORTOP., SAÚDE E REC. LTDA, CNPJ n *****, em razão dos graves defeitos apresentados pela cadeira de rodas adquirida em dezembro de 2025.
Inicialmente, após diversas tentativas frustradas de aquisição diretamente junto à fabricante ORTOBRAS, fomos orientados a realizar a compra por intermédio da empresa parceira ORTOPONTO, ocasião em que concluímos a aquisição do equipamento, conforme Nota Fiscal n *****, Série 1, emitida em 10/12/2025, no valor de R$ 14.337,29.
Desde a entrega do produto, a cadeira apresentou travamentos constantes e recorrentes, comprometendo significativamente sua utilização. Em um primeiro momento, acreditamos tratar-se de uma condição temporária decorrente do período inicial de uso do equipamento. Todavia, os problemas persistiram e se agravaram, demonstrando tratar-se de vício de fabricação e não de desgaste natural ou mau uso.
Diante da necessidade permanente de utilização da cadeira de rodas pelo usuário, fomos obrigados a encaminhar o equipamento, às nossas expensas, da cidade de Campina Grande/PB para a assistência técnica autorizada mais próxima, localizada em Recife/PE, TOCANDO A VIDA CADEIRA DE RODAS, situada na *****.
Após análise técnica, foi informado que a cadeira apresenta falha generalizada nos motores, com previsão de reparo de aproximadamente 30 dias. Tal situação é inadmissível, especialmente considerando que o produto apresentou defeitos desde sua entrega e que se trata de equipamento essencial à locomoção e à dignidade da pessoa usuária.
Nos termos dos artigos 18 e 20 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam. Ainda que a legislação estabeleça, em regra, prazo de até 30 dias para saneamento do vício, o 3 do artigo 18 prevê exceção quando se tratar de produto essencial, hipótese em que o consumidor poderá exigir imediatamente a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
No presente caso, não há dúvida de que uma cadeira de rodas constitui produto essencial, indispensável à mobilidade, autonomia, acessibilidade, saúde e inclusão social de seu usuário. Submeter o consumidor à espera de longo período para reparo implica privação de direito fundamental de locomoção, afrontando ainda os princípios da dignidade da pessoa humana previstos na Constituição Federal e os direitos assegurados pela Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015).
Dessa forma, considerando que o defeito é de natureza grave, existente desde a entrega do produto, e que a própria assistência técnica identificou falha generalizada nos motores, requeremos a substituição imediata da cadeira de rodas por um equipamento novo, da mesma marca e modelo ou equivalente superior, em perfeitas condições de funcionamento, sem a necessidade de aguardar a conclusão de reparos, bem como o ressarcimento das despesas de transporte suportadas para envio do equipamento à assistência técnica autorizada.
Esperamos uma solução célere e definitiva para o caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis perante o PROCON, órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da impossibilidade de utilização adequada de equipamento essencial à locomoção.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ortobras respondeu
08/09/2026 às 16:44
Prezado Sr. Ladmo,
Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ocorrido.
Sua manifestação foi registrada e foi tratada com a devida atenção por nossa equipe responsável.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição através dos canais de contato do nosso SAC.
(51) 995804482
Atenciosamente,
Equipe Ortobras
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 06:34
Prezados,
A resposta apresentada pela ORTOBRAS, infelizmente, não é satisfatória e chega a ser desrespeitosa diante da gravidade da situação relatada, pois se limita a informar que a manifestação foi registrada e encaminhada à equipe responsável, sem apresentar qualquer solução concreta para o problema.
Minha reclamação foi apresentada justamente porque estamos diante de um problema grave envolvendo um equipamento de R$ 14.337,29, adquirido em dezembro de 2025, que apresentou defeitos desde o início de sua utilização e que é essencial para a mobilidade e autonomia do usuário.
Até o presente momento, a solução adotada pela fabricante resumiu-se, ao que nos foi informado, ao envio de uma peça defeituosa para a assistência técnica. Isso está muito distante de solucionar efetivamente a situação.
Mais grave ainda: até o presente momento sequer recebemos a cadeira de rodas de volta. Portanto, além de termos adquirido um equipamento de elevado valor que apresentou problemas recorrentes, permanecemos sem poder utilizá-lo adequadamente, aguardando um reparo cuja solução não foi apresentada de maneira satisfatória.
É importante destacar que não estamos questionando simplesmente um prazo de assistência técnica ou um pequeno inconveniente em um produto de uso comum. Trata-se de uma cadeira de rodas motorizada, equipamento essencial à locomoção, autonomia e qualidade de vida do usuário. A indisponibilidade do equipamento produz consequências concretas e extremamente relevantes.
Por isso, causa ainda mais preocupação a resposta encaminhada pela empresa, que não esclarece qual será a solução definitiva, não informa prazo efetivo para a devolução da cadeira, não se manifesta sobre a substituição do equipamento e tampouco responde ao pedido de ressarcimento das despesas de transporte que tivemos de suportar para encaminhá-la à assistência técnica.
Uma resposta padrão informando que a reclamação foi registrada e tratada com a devida atenção não resolve absolutamente nenhuma dessas questões.
Diante disso, solicito que a ORTOBRAS apresente uma resposta concreta e conclusiva, esclarecendo:
1. Qual é exatamente o defeito identificado na cadeira;
2. Qual o reparo que está sendo realizado;
3. Qual a previsão efetiva para a devolução da cadeira em perfeitas condições de funcionamento;
4. Qual a posição da fabricante quanto ao pedido de substituição da cadeira por outra nova, considerando a natureza do equipamento e a gravidade e recorrência dos defeitos apresentados;
5. Qual será o procedimento para o ressarcimento das despesas de transporte suportadas pelo consumidor;
6. Quem é o responsável pelo acompanhamento do caso e qual o canal direto para obter informações sobre sua solução.
Também considero necessário registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado e com a política de pós-venda adotada pela empresa.
A ORTOBRAS precisa urgentemente rever seus procedimentos de atendimento ao cliente e, principalmente, suas políticas de pós-venda. Não é razoável que um consumidor adquira um equipamento de alto valor, essencial para sua locomoção, enfrente problemas desde o início da utilização, tenha que arcar com o transporte para uma assistência técnica localizada em outro Estado e, posteriormente, receba como resposta apenas uma mensagem genérica informando que sua manifestação foi registrada.
Precisamos de solução, e não apenas de protocolo ou resposta padrão.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva e compatível com a gravidade do caso, daremos continuidade às providências perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, buscando a reparação integral dos prejuízos decorrentes da situação.
Aguardo, portanto, uma resposta objetiva, fundamentada e com providências concretas, e não uma nova resposta genérica de atendimento.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Nada foi resolvido