Cobrança indevida de plano anual após cancelamento
Resolvido
Joinville - SC
04/08/2025 às 10:11
ID: 223672377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobrança indevida de plano anual Malwarebytes/OSB agindo de forma abusiva
Instalei o aplicativo Malwarebytes no meu celular no dia 25 de julho de 2025, apenas para testar. No dia 27 de julho de 2025, cancelei completamente o plano, ainda dentro do prazo legal de 7 dias. O cancelamento foi feito de forma clara, e não autorizei nenhum tipo de cobrança.
Mesmo assim, desde então estou recebendo diariamente cobranças de um plano anual que nunca autorizei. Se eu não tivesse colocado um limite de R$ 1,00 no meu cartão de crédito, essas cobranças já teriam sido debitadas.
As cobranças são abusivas, recorrentes e insistentes, mesmo com o plano já cancelado e sem qualquer uso do serviço. A empresa Malwarebytes não responde a nenhum canal oficial, e quem representa a marca no Brasil é a OSB Software que também não fornece meios eficazes de contato com o consumidor, nem responde no Reclame Aqui ou em plataformas como o consumidor.gov.br.
O consumidor fica sem nenhum suporte, sem resposta e sendo cobrado por algo que já foi cancelado e nunca foi autorizado.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 14:04
Olá, Edith Klahold!
Conforme comunicamos por ligação, esta cobrança está relacionada à Malwarebytes, uma empresa da qual a OSB Software não é representante nem intermediadora de vendas. Por isso, não temos acesso aos sistemas da Malwarebytes ou envolvimento nas transações realizadas, incluindo cobranças, cancelamentos ou suporte técnico.
Recomendamos que siga com o atendimento diretamente com a Malwarebytes, pelos canais oficiais disponíveis no site da empresa.
Como a OSB Software não participou dessa transação de nenhuma forma e já forneceu todas as orientações possíveis, pedimos gentilmente que marque esta reclamação como resolvida, para que possamos manter o canal correto de atendimento para cada situação.
Atenciosamente,
Equipe OSB Software
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 10:59
não eram culpados do problema, segundo o que dizem,o que contraria o que o google diz, mas enfim a Malwarebytes entrou em contato e resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5