Respondida

Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não entregue

Ostensa

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz um pedido em 26/08/25 e até agora não recebi. O prazo terminou em 15/09, mandei mensagem perguntando e me responderam que seria postado no dia seguinte e até agora nada. No site segue como não postado e ninguém responde mais minhas mensagens.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ostensa respondeu

    22/01/2026 às 17:47

    O pedido foi realizado no dia 26/08/2025, com prazo de entrega previsto até 05/09/2025. No entanto, houve um pequeno atraso na produção devido ao processo de tingimento do tecido na cor escolhida, que exige um cuidado especial para garantir a qualidade e o acabamento do produto.

    Assim que o robe ficou pronto, tomamos a iniciativa de enviá-lo imediatamente no dia 19/09/2025, utilizando a modalidade mais rápida disponível para o seu CEP. Embora o frete contratado inicialmente tenha sido PAC, realizamos o envio via SEDEX justamente como forma de minimizar o impacto do atraso.

    Ficamos felizes em informar que o pedido foi entregue em apenas 4 dias após o envio.

    Reforçamos que essa decisão foi tomada com o objetivo de demonstrar nossa preocupação em reparar o ocorrido e oferecer a melhor experiência possível. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Mais do que vender um produto, nossa empresa tem o compromisso de garantir que cada Noiva se sinta segura, bem atendida e satisfeita com sua escolha, oferecendo todo o suporte necessário para auxiliar na resolução de qualquer eventualidade

    Atenciosamente,

    Equipe Ostensa