O que aconteceu
Realizei a compra de um óculos completo na unidade da Ótica Center em Guarulhos, porém a experiência tem sido totalmente insatisfatória e com prejuízo ao consumidor.
A lente entregue veio com problemas de grau/adaptação. Ao retornar à loja para relatar o defeito, a equipe tentou resolver o problema entortando excessivamente a armação do meu óculos. A tentativa não funcionou e a armação acabou ficando bastante deformada.
Após ir presencialmente à loja por duas vezes, fui informado(a) de que a lente precisaria ser refeita do zero e que a armação que eu havia escolhido e comprado originalmente não seria mais compatível para o uso.
Diante dessa sucessão de erros e da impossibilidade de usar o produto que escolhi, optei pelo cancelamento da compra e pela solicitação do estorno/reembolso integral do valor pago.
O óculos já foi deixado presencialmente com a loja. No entanto, sigo sem uma solução: busco contato via mensagem/WhatsApp e não obtenho nenhuma resposta ou retorno da equipe.
Exijo a devolução imediata do valor pago, visto que o produto apresentou defeito não sanado e foi inviabilizado pela própria conduta do estabelecimento.
Aguardo um posicionamento urgente com a confirmação do cancelamento e do estorno