Atraso na análise de garantia e lente danificada em óculos com capa solar
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2025 às 18:43
ID: 225096043
Fiz uma óculos ao qual ele tem uma capa que o transforma em óculos de sol. Porém a leste ficou mais grossa do que a armação e deixaram para fora, todas as vezes que coloco a capa para de tornar óculos de sol, fica pegando na lente, fica um bom espaço e isso irá danificar a lente, inclusive o próprio vendedor estranhou. No dia 02/08 fui a loja física para fazerem o concerto, abriram um chamado e pediram para eu esperar 3 dias, após uma semana me responderam informando que iriam avaliar se entrava na garantia. Estou aguardando está análise de garantia até hoje. Não recebi nenhuma resposta, quando ligo na loja, falam que tenho que espera o suporte, e o suporte só informa que está analisando o período de garantia. Minha garantia vence em outubro, a impressão que tenho é que estão esperando acabar a garantia. Vou fazer uma viagem longa e corro o risco de perder o período de garantia por causa da enrolação e ficar com um óculos que não consigo usar. Na hora de vender foram todos solícitos, agora que tenho um problema ninguém quer se responsabilizar e nem me responder. Caiu totalmente no meu conceito, eu já indiquei a loja para mais de 8 pessoas, agora não indico mais para ninguém. Não quero que ninguém passe pelo nervoso que ando passando.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 12:49
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno.
Enviamos para o seu e-mail uma autorização CAS-*******-K6Y1H0 para a troca da armação e das lentes, que pode ser utilizada apenas na loja escolhida.
A troca cobre o valor pago pela armação, e as novas lentes serão confeccionadas seguindo as especificações atuais. Se optar por um produto de menor valor, não haverá devolução da diferença. Caso escolha um item de maior valor, a diferença deverá ser paga diretamente na loja. A carta de troca tem validade de 30 dias, e o prazo de entrega do novo produto será informado pela loja, já que o processo de confecção não é gerenciado por nós.
Com carinho!
Kailany — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: *******