Ótica Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

30/06/2026 às 13:46

ID: 252702181

Em março de 2025 adquiri um óculos de grau da Chili Beans que acompanha um clip magnético para utilização como óculos de sol.
Após aproximadamente 1 ano e 3 meses de uso, o clip começou a descolar na parte central. O óculos de grau encontra-se em perfeito estado de conservação, sendo o problema exclusivamente no clip removível.
Entrei em contato com a loja onde realizei a compra para verificar a possibilidade de adquirir apenas um novo clip, deixando claro que meu interesse era comprá-lo, e não solicitar uma troca em garantia.
Como resposta, fui informada de que:
- a Chili Beans não comercializa o clip separadamente;
- não existe possibilidade de solicitar a peça de reposição junto à fábrica;
- a única alternativa seria adquirir outro óculos completo, caso ainda houvesse disponibilidade do modelo.
Gostaria de deixar claro que minha reclamação não é direcionada à loja, que apenas seguiu a política da empresa, mas sim à própria Chili Beans.
Considero essa política extremamente frustrante e desproporcional. Meu óculos está em perfeito estado de uso e o único componente danificado é um acessório removível. Ainda assim, a empresa não oferece qualquer possibilidade de reposição, mesmo mediante pagamento.
Na prática, essa política acaba condicionando a obtenção do clip à compra de um novo óculos completo, criando uma situação muito semelhante à venda casada. Trata-se de uma prática que coloca o consumidor em uma posição injusta, sendo obrigado a substituir um produto praticamente novo por causa de uma única peça.
Meu objetivo é simples: quero apenas comprar um clip de reposição compatível com o meu óculos. Não estou solicitando um produto gratuito nem a substituição integral do óculos.
Espero que a Chili Beans reveja essa política e apresente uma solução razoável para o caso, seja disponibilizando a venda da peça de reposição, realizando uma solicitação junto ao fabricante ou oferecendo outra alternativa que não obrigue o consumidor a adquirir um novo produto completo.
Acredito que essa postura seja a mais coerente com o respeito ao consumidor e com a qualidade que a marca procura transmitir.