Ótica Chilli Beans

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São Paulo - SP

03/09/2026 às 16:49

ID: 258160215

Em 03/09/2026, comprei dois óculos de sol na loja Chilli Beans da Rua São Bento, em São Paulo/SP, e tive uma experiência extremamente desagradável e decepcionante.

No momento do pagamento, fui questionada se gostaria de comprar uma caixinha para os óculos, pelo valor de R$ 16,00 cada. Informei que não tinha interesse. Foi então que descobri que, sem a compra da caixinha, os óculos seriam entregues apenas dentro de um saquinho de tecido preto.

Questionei a situação, pois considero completamente inadequado transportar óculos dessa forma. Um simples saquinho de tecido não oferece proteção contra peso, impactos ou outros objetos durante o transporte. Inclusive, em compras anteriores que fiz na própria Chilli Beans, os óculos sempre foram entregues em uma caixinha mais simples, enquanto o estojo mais elaborado era apresentado como um item opcional para compra.

Expliquei ao vendedor que não levaria os óculos daquela maneira, justamente por uma questão básica de proteção e acondicionamento. O vendedor informou inicialmente que não seria possível fornecer uma caixinha. Posteriormente, outro funcionário, que acredito ser gerente ou responsável pela loja, orientou que ele me entregasse apenas uma caixinha para os dois óculos, apesar de eu ter comprado dois produtos.

Considerando o valor dos óculos e a própria natureza do produto, considero absurdo que uma embalagem básica de proteção não acompanhe a compra, especialmente quando estamos falando de uma simples caixinha de papelão, e não de um estojo sofisticado.

Eu estava com pressa e atrasada para um compromisso, motivo pelo qual, apesar da minha enorme insatisfação, acabei finalizando a compra. Naquele momento, inclusive, minha vontade era desistir da compra diante de toda essa situação.

Porém, a situação ficou ainda pior quando cheguei em casa e abri a caixinha que me foi entregue: ela estava completamente mofada por dentro.

Ou seja, a mesma caixinha que a loja pretendia me vender por R$ 16,00 estava em uma condição absolutamente inadequada para acondicionar um produto novo. Sinceramente, até como brinde seria inadmissível entregar uma embalagem naquele estado (em anexo as fotos comprovando).

Foi uma situação extremamente desagradável, constrangedora e humilhante. Saí da loja me sentindo muito mal com a experiência. Não esperava esse tipo de tratamento e, principalmente, esse nível de descaso de uma marca como a Chilli Beans.

Não sei o que está acontecendo com a loja ou com o padrão de atendimento da marca, mas essa experiência foi péssima e muito diferente das experiências que já tive anteriormente.

E, infelizmente, ao pesquisar posteriormente, percebi que a minha insatisfação não parece ser um caso isolado, diante da quantidade de reclamações relacionadas à empresa disponíveis no Reclame Aqui.

Espero que a Chilli Beans trate essa situação com a seriedade que ela merece, esclareça o ocorrido e reveja suas práticas de atendimento e de acondicionamento dos produtos. O consumidor não deveria ter que pagar separadamente por uma embalagem básica de proteção, muito menos receber uma embalagem mofada e em condições completamente inadequadas.

Uma experiência simplesmente ultrajante e totalmente incompatível com o que se espera de uma marca desse porte.