Cliente relata problemas recorrentes com armação, lentes Zeiss e clip-on da Chilli Beans
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:56
ID: 254591553
Sou cliente da Chilli Beans há muitos anos e sempre escolhi a marca pela qualidade, confiança e credibilidade de seus produtos. Justamente por isso, estou extremamente decepcionado com os problemas que venho enfrentando.
Atualmente, já possuo um atendimento em andamento junto ao SAC referente a uma armação adquirida em 2024 que apresentou quebra recorrente na haste. Esse caso está sendo tratado pela empresa. OK
No entanto, esse não é o único problema. Os óculos adquiridos com lentes Zeiss passaram a apresentar manchas que comprometem significativamente a visão, mesmo tendo sido utilizados e conservados conforme todas as recomendações do fabricante. Além disso, o clip-on original que acompanhava a armação quebrou poucos dias após a compra e, desde então, nunca consegui encontrar uma peça de reposição.
Ao longo do tempo adquiri quatro armações com lentes da marca, o que torna essa sequência de problemas ainda mais frustrante. Sempre confiei na qualidade da Chilli Beans e, por isso, esperava um suporte mais efetivo para resolver essas situações.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas encontrar uma solução definitiva para todos os casos e continuar sendo cliente da marca, algo que sinceramente gostaria de manter após tantos anos de relacionamento.
Abaixo dados da armação e lentes:
Cod. 179626 Ref. LV.MU.1176.0295 Armação Multi 22AF50119-V1 (Marrom/Rose);
Cod. 154449 Ref. LE.VP.6041.3333 Lente Zeiss Acabada ClearView BlueGuard;
Cod. 119453 Ref. LE.VI.2372.3333 VS Small Poli DurVis Vision Silver UV.
Solicito, por gentileza, que a Chilli Beans analise todos os casos em conjunto e disponibilize um canal para que eu possa encaminhar fotos, vídeos, notas fiscais e quaisquer outros documentos necessários para a avaliação e resolução dos problemas.
Agradecido pela ajuda !