Ótica Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 22:59

ID: 257731183

No dia 23/08, realizei uma compra na Chilli Beans do Shopping Mooca de dois óculos de sol. O valor total dos produtos era de R$ 499,96 e, devido à promoção vigente, foi aplicado um desconto de R$ 99,99, fazendo com que o valor final da compra fosse de R$ 399,97.
Hoje, retornei à loja para realizar a troca de um dos óculos, pois não gostei do modelo escolhido. O óculos que eu havia adquirido tinha o valor de R$ 199,99, e o modelo que escolhi para realizar a troca também custava R$ 199,99. Portanto, estava realizando uma troca por um produto de exatamente o mesmo valor, sem escolher um modelo mais caro.
Para minha surpresa, fui informada de que, mesmo realizando a troca por um produto de igual valor, eu teria que pagar R$ 99,99, pois perderia o desconto concedido na compra original. Segundo o gerente Maurício e o Jeferson, esse seria o procedimento da loja.
O que considero extremamente questionável é que essa condição não foi informada de forma clara no momento da compra. Em nenhum momento fui esclarecida de que, caso precisasse trocar um dos produtos posteriormente, perderia o desconto da promoção e teria que pagar essa diferença.
Além da questão financeira, fiquei profundamente insatisfeita com a forma como fui tratada na loja. Desde o momento em que entrei e informei que gostaria de realizar uma troca, fui atendida de maneira grosseira pelo gerente Maurício. Ao questionar a situação e mencionar que ele estava sendo grosseiro comigo, ouvi como resposta que aquilo era apenas a minha percepção e que o problema era meu.
Considero essa postura totalmente inadequada e desrespeitosa. Eu estava apenas buscando esclarecimentos sobre uma cobrança que não havia sido informada previamente e tentando realizar uma troca por um produto do mesmo valor.
Diante disso, solicito que a Chilli Beans analise cuidadosamente o ocorrido e providencie o ressarcimento dos R$ 99,99 que fui obrigada a pagar no momento da troca, considerando que o produto escolhido para substituição possuía exatamente o mesmo valor de R$ 199,99 do produto adquirido anteriormente.
Também solicito esclarecimentos formais sobre essa política de troca e sobre a forma como essa condição da promoção foi comunicada ao consumidor no momento da compra.
Por fim, solicito que a empresa avalie a conduta dos funcionários envolvidos, especialmente em relação à postura adotada durante o atendimento. Independentemente de qualquer política interna da loja, o consumidor merece ser tratado com respeito, educação e transparência.
Espero que a Chilli Beans reveja a situação, realize o ressarcimento solicitado e apresente uma solução adequada para o ocorrido.