O que aconteceu
Fui à Ótica Chilli Beans do Floripa Shopping fazer novos óculos de grau. O vendedor me atendeu com o catálogo da Zeiss em mãos, destacou a qualidade da marca, passou os valores e fechamos. Ainda concordei dizendo que ja era cliente da Zeiss e sabia da qualidade.
Quando fui retirar os óculos, notei que as lentes vieram sem certificado de autenticidade e sem a marca-dágua a laser da Zeiss, e as lentes originais da armação foram entregues enroladas de qualquer jeito em um papel-toalha, o que me causou estranheza pois nos outros óculos que fiz da Zeiss vieram em um saquinho próprio.
Cobrei o envio da minha Nota Fiscal várias vezes e a loja simplesmente me deixou no vácuo até agora.
Ao cobrar explicações, recebi esta resposta inacreditável da gerência por mensagem:
"não foram fabricadas pela Zeiss. No momento da compra, optamos por uma opção mais econômica, porém de qualidade, da nossa marca própria, a Chilli Vision."
A loja usou o catálogo e o renome da Zeiss para fechar a venda e, de forma arbitrária e sem falar nada comigo, trocou por lentes de marca própria. É um desrespeito revoltante com o consumidor e com a própria Zeiss, que é parceira deles e tem o nome usado como isca para empurrar outro produto. Aguardo um posicionamento da Chilli Beans com uma solução para esse problema antes de levar o caso ao Procon e ao compliance da Zeiss.