Ótica Chilli Beans

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Petrópolis - RJ

13/07/2026 às 11:41

ID: 253760977

Adquiri uma armação da Chilli Beans (LV.MU 1397 1501) para colocar minhas lentes de grau. Antes mesmo de instalar as lentes e começar a utilizar o produto, enquanto a armação ainda estava com as lentes originais de demonstração (sem grau), percebi que uma das hastes já apresentava folga e ficava bamba.

Ou seja, o defeito surgiu antes mesmo do uso da armação, o que afasta qualquer alegação de desgaste natural ou mau uso.

Acionei a garantia junto à Central da Chilli Beans, porém meu pedido foi inicialmente recusado sob a alegação de que não se tratava de defeito de fabricação.

Posteriormente, levei a armação à loja da Chilli Beans em Petrópolis, onde o gerente e o franqueado analisaram pessoalmente o produto e reconheceram a existência da falha, passando a intermediar a solução junto à Central.

Foi enviada uma nova armação para a loja da Chilli Beans em Juiz de Fora, local onde realizei a compra. Para minha surpresa, essa peça chegou com defeito de fábrica, apresentando sinais de cola e uma rachadura exatamente na região de fixação da haste, tornando inviável sua utilização.

Diante disso, foi solicitada outra substituição, e uma nova armação foi enviada para a unidade de Petrópolis. Após instalar minhas lentes e iniciar o uso normal do produto, algum tempo depois, a armação voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito: a haste ficou novamente bamba.

O problema ocorre sempre no mesmo ponto da estrutura da armação. A fixação é composta por aro plástico e haste metálica e, quando surge a folga, não há possibilidade de simples reaperto, pois o sistema de fixação não mantém a pressão necessária, fazendo com que a haste continue frouxa.

Depois de passar por três armações (a original, uma de reposição que chegou danificada e outra que voltou a apresentar a mesma falha), fica evidente que não se trata de um caso isolado, mas de um vício recorrente.

Minha maior insatisfação é que a garantia foi inicialmente negada, mesmo havendo um defeito existente antes do primeiro uso. A solução só ocorreu graças à intervenção do gerente e do franqueado da unidade de Petrópolis, que reconheceram pessoalmente a falha do produto.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a qualidade dessa armação e sobre a forma como meu caso foi tratado. Espero que a Chilli Beans reveja seu posicionamento e apresente uma solução definitiva, seja por meio da substituição por um modelo que não apresente esse vício ou pela restituição integral dos valores pagos pela armação e pelas lentes, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.