Lente de óculos descolando e manchando após poucos meses de uso, recusa de troca fora do período de garantia alegado pela loja.
Resolvido
Cornélio Procópio - PR
30/04/2026 às 08:05
ID: 247353377
Eu comprei um óculos no valor de 399,98 reais na loja Ótica Chilli Beans no Prudenshopping em presidente Prudente-SP em julho/2025 e após alguns meses de uso a lente do óculos começou a descolar e apresentar manchas de forma que tornou o óculos inutilizável. Após a reclamação pessoalmente na loja física, foi informado que a empresa não substituiria o produto, pois "está fora do período de garantia". Acontece que não tem nem 1 ano que o óculos foi comprado, mas este está inutilizável.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:02
Olá, João Vitor!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme tratativa realizada por mensagem privada, já estamos dando andamento ao seu atendimento para solução do caso.
Seguimos acompanhando o processo internamente para garantir que tudo ocorra corretamente.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Eliane - Reclame AQUI Chilli Beans
[email protected]
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:45
Meu problema foi resolvido e a empresa cumpriu o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10