Óculos Chilli Beans com as lentes descascando.
Resolvido
São Paulo - SP
25/12/2025 às 18:33
ID: 235829699
Há quase 1 ano resolvi comprar um óculos desta marca, depois de sempre usar óculos baratos resolvi investir num óculos original e de qualidade, acreditando que não teria problemas, mas infeliz foi pior do que eu imaginei. Há uns 4 meses atrás o óculos começou a descascar as lentes bem ao redor da armação, levei na loja onde comprei e fui informado que a minha garantia havia expirado. A atendente me disse que nunca havia visto esse tipo de desgaste nos óculos, pois isso geralmente acontece quando ele sofre alguma queda, o que não foi o meu caso pois começou a descascar ao redor da lente e não no meio. Infelizmente fiquei com um prejuízo de R$400, e jamais deveria ter saído de meus óculos de R$50, pois nenhum deles apresentaram este tipo de problema. Não recomendo e JAMAIS compraria novamente algo desta marca.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:30
Olá, Marcos!
Li atentamente o seu relato e entendo a frustração ao investir em um produto esperando mais durabilidade e acabar enfrentando esse tipo de desgaste. Sabemos que isso gera uma percepção muito negativa, principalmente quando o produto já não está mais dentro do prazo de garantia em loja.
Por isso, tratamos seu caso por mensagem privada e buscamos uma alternativa para não deixá-lo no prejuízo. Conforme alinhado, foi disponibilizado um voucher no valor integral pago, para que você possa escolher um novo produto em nosso site, sem a necessidade de envio do óculos danificado.
O código do vale já foi encaminhado ao seu e-mail e também informado por mensagem privada, com as orientações de utilização.
Agradecemos pela forma respeitosa com que conduziu o atendimento e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Eliane — Reclame AQUI Chilli Beans ❤️
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 17:10
A empresa retornou minha reclamação muito rápido. Fiquei surpreso! Apesar da frustração quanto ao produto da minha compra, acredito que o pós venda é realmente o que fideliza clientes, por esse motivo optei pelo voucher e acabei comprando um óculos muito parecido com o que eu já havia comprado. Parabéns pelo atendimento e empatia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10