Óculos com Vício Aparente e Negativa de Garantia, Gerando Solicitação de Cancelamento e Reembolso.

Olá, Ricardo!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados ao longo da sua experiência.

Conforme tratativa realizada em mensagem privada, identificamos que o produto mencionado permanece em posse da loja franqueada onde a compra foi realizada.

Por se tratar de uma unidade franqueada, esclarecemos que não temos autonomia para intervir diretamente na análise técnica realizada pela loja, nem na retenção, liberação do produto ou cancelamento.

Ainda assim, com o objetivo de te atender e buscar uma solução, disponibilizamos por este canal (Reclame Aqui) uma alternativa independente da loja: o reembolso integral do valor pago conduzido diretamente pelo Reclame AQUI.

É importante destacar que essa tratativa não possui vínculo com a unidade franqueada, sendo realizada exclusivamente pela nossa central. Por esse motivo, o processo exige o envio físico do produto para análise interna.

O fluxo funciona da seguinte forma:
- envio do produto (armação e lentes) via Correios, por meio de autorização de postagem sem custo;
- recebimento e triagem em até 3 dias úteis;
- solicitação dos dados bancários do titular da compra;
- reembolso realizado em até 15 dias úteis após o envio dos dados.

No entanto, você nos informou que não pretende retirar o produto junto à loja e que optou por acionar a administradora do cartão para contestação da compra. Dessa forma, neste momento, não conseguimos dar continuidade à solução oferecida por este canal, uma vez que o envio do produto é uma etapa indispensável para conclusão do processo de reembolso.

Reforçamos que a alternativa de solucionar diretamente pelo Reclame AQUI segue disponível. Caso opte por retirar o item na loja e encaminhá-lo à nossa central, permanecemos à disposição para dar andamento imediato ao reembolso.

Caso prefira seguir diretamente com a loja franqueada e/ou com a administradora do cartão, respeitamos a sua decisão, porém não conseguimos intervir nesses fluxos.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro das alternativas disponíveis por este canal.

Atenciosamente,
Eliane - Reclame AQUI Chilli Beans
[email protected]

A empresa se nega a resolver o meu problema, alegando que a sua franqueada não é de sua responsabilidade, o que é um absurdo. A empresa quer transferir a mim a responsabilidade de resolver o problema, de forma que eu arque com as atividades de coleta e envio do produto defeituoso para a central deles próprios. Isso é um desrespeito aos meus direitos. Estou sem o produto e estou pagando por ele, e tudo indica que serei [Editado pelo Reclame Aqui] e ficarei no prejuízo. Não é a minha responsabilidade resolver um problema causado por vocês!

Olá, Ricardo!

Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou recusa em solucionar o seu caso.

Desde o início da tratativa, esclarecemos que a compra foi realizada em uma unidade franqueada, que possui gestão própria e autonomia sobre análise técnica, retenção do produto e processos internos. Por esse motivo, não temos acesso ao item que permanece na loja, nem conseguimos intervir diretamente na liberação, envio desse produto ou no cancelamento.

Ainda assim, buscando uma solução, disponibilizamos por este canal (Reclame Aqui) uma alternativa independente da loja: o reembolso integral do valor pago, conduzido diretamente pela nossa central.

É importante esclarecer que:
- Essa tratativa não possui vínculo com a loja franqueada;
- Não temos acesso ao produto que está na unidade;
- O reembolso só pode ser realizado mediante o recebimento do produto em nossa central;

Por isso, o envio do item via Correios não é uma transferência de responsabilidade, mas uma etapa obrigatória do processo para viabilizar o reembolso por este canal que você buscou suporte.

Conforme você mesmo informou, no momento o produto permanece na loja e você optou por não retirá-lo, além de já ter iniciado contestação junto à administradora do cartão. Diante desse cenário, não é possível concluir a solução oferecida por aqui, justamente pela ausência do produto para análise e finalização do processo.

Reforçamos que não estamos nos negando a resolver, a alternativa foi apresentada e segue disponível, porém depende do envio do item para ser efetivada.

Caso opte por retirar o produto na loja e dar continuidade pelo Reclame Aqui, seguimos à disposição para andamento imediato.

Atenciosamente,
Eliane - Reclame AQUI Chilli Beans
[email protected]

Não é minha responsabilidade resolver um problema causado por um vício de qualidade do produto de vocês. Não existe isso de autonomia da unidade, o que me parece ser isenção de responsabilidade. Aceitem a contestação do cartão e cancelem essa compra.