Óculos torto e recusa de troca/devolução com diferença de valor na Chilli Beans
Respondida
Ponta Grossa - PR
15/04/2026 às 20:36
ID: 246176341
Comprei um óculos na Chilli Beans do Plaza Campos Gerais de Ponta Grossa e não percebi que era torto. Várias tentativas de ajuste na loja e não conseguiram ajustar. Tentei devolver não aceitaram, disseram que torto não é defeito. Tentei trocar por outro modelo e o único que gostei era mais barato, mas eles não querem devolver a diferença.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:47
Olá, Deyse!
Agradecemos pelo seu retorno e por nos dar a oportunidade de conduzir a tratativa por aqui.
Confirmamos que recebemos os dados necessários para o reembolso e o processo já foi encaminhado ao nosso setor financeiro. O prazo para conclusão é de até 15 dias úteis a contar de 24/04.
Sobre o seu apontamento em relação ao atendimento na loja, pode ficar tranquila: o franqueado já foi sinalizado quanto à sua experiência, para que as devidas tratativas internas sejam realizadas junto à equipe.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e pela experiência que você teve, não é esse o padrão que buscamos oferecer.
Seguimos acompanhando o seu caso até a finalização e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Eliane - Reclame AQUI Chilli Beans
[email protected]