Ótica danificou minha armação nova durante a montagem das lentes
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 21:52
ID: 255084425
Entreguei à Chilli Beans New York, uma armação Vogue nova, recém-adquirida, exclusivamente para a confecção e instalação de lentes Zeiss, serviço pelo qual paguei R$ 797,26.
Após mais de um mês de espera, recebi os óculos com diversos problemas. A montagem das lentes ficou com acabamento insatisfatório, a ponto de o próprio gerente, *****, entrar em contato informando que fará novas lentes, reconhecendo que o serviço precisa ser refeito.
No entanto, meu maior problema é a armação. Ela foi entregue nova e retornou com avarias que não existiam: parafuso aparentando estar espanado, arranhão na parte interna da ponte, laterais excessivamente abertas, desalinhamento e marcas de manipulação, comprometendo a estética e a conservação da armação.
Fui informado, inclusive, que a montagem foi realizada por um prestador externo. Entretanto, contratei o serviço diretamente com a Chilli Beans, que é responsável pela qualidade da execução e pela integridade da minha armação.
Sou cliente da marca e este é o terceiro óculos que faço na loja. Esperava um atendimento compatível com a confiança que sempre depositei na empresa, mas fiquei extremamente decepcionada.
Solicito que a solução não se limite à troca das lentes. Espero que a empresa também apresente uma solução para os danos causados à minha armação, devolvendo o produto nas mesmas condições em que foi entregue para a execução do serviço. Caso isso não seja possível, espero ser devidamente ressarcida pelos prejuízo