Ótica Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

11/07/2026 às 12:07

ID: 253654905

Recentemente realizamos a compra de dois óculos de grau na Chilli Beans, incluindo também a confecção das lentes na própria loja, um investimento de valor considerável. Optamos por fazer toda a compra com a marca justamente pela confiança que sempre tivemos em seus produtos e atendimento. Somos clientes há anos, já adquirimos diversos produtos da Chilli Beans e sempre a indicamos para amigos e familiares.

Durante o período de garantia, uma das hastes de uma das armações quebrou. Levei os óculos até a loja para acionar a garantia. A equipe fotografou o produto e abriu o protocolo para análise da central.

Dias depois, recebi a negativa com a justificativa de que o dano seria compatível com força ou torção aplicada na peça e, por esse motivo, não estaria coberto pela garantia.

Respeito o procedimento adotado pela empresa, porém não concordo com essa conclusão. Em nenhum momento aleguei que se tratava necessariamente de um defeito de fabricação. Minha insatisfação está relacionada à fragilidade apresentada pela haste da armação.

Outro ponto que considero importante é que, no momento da compra, não foram fornecidos os estojos rígidos (cases) para proteção dos óculos. Recebemos apenas caixas para transporte. Na ocasião não questionei isso, porém entendo que a ausência de um estojo adequado também deve ser considerada quando se analisa a durabilidade e a conservação do produto.

O que mais decepciona é que esperávamos uma postura diferente da Chilli Beans. Fizemos um investimento significativo ao adquirir duas armações e também as lentes Zeiss na própria loja, justamente por acreditarmos na qualidade da marca e no atendimento oferecido. Diante desse histórico de relacionamento, esperávamos que o caso fosse analisado com maior sensibilidade.

Não busco criar um conflito, mas sim uma solução justa. Solicito que a Chilli Beans reavalie o caso, levando em consideração a fragilidade apresentada pela haste, o histórico de fidelidade que temos com a marca e todo o contexto da situação.

Espero que a empresa reveja sua decisão e realize o reparo ou a substituição da armação, demonstrando o compromisso com a qualidade de seus produtos e com o respeito aos seus clientes.